Громадське радіо
З вересня кияни отримають платіжки за воду, які будуть оформлені за новим зразком. Про це Громадському радіо повідомив Валерій Люлін, директор розрахункового департаменту Київводоканалу.
Згідно з новим законом про комерційний облік, до рахунків-фактур Київводоканалу з’явилися додаткові вимоги.
«Усі ці вимоги будуть відображені: багато додаткової інформації, реквізити компанії, буде зазначено розрахунковий рахунок, стан розрахунків, наявність боргу, попередні і поточні показання. Рахунок буде містити більше інформації, і вона буде дуже корисна нашому споживачеві», – запевнив Люлін.
Пан Люлін також прокоментував незадоволення киян щодо плутанини з цифрами у платіжках, довгих черг в пунктах обслуговування клієнтів, а також неможливість додзвонитися на гарячу лінію.
«Ми цього місяця закінчили перевіряти всіх киян на квитанції про нарахування. У цьому процесі виникають помилки, але їх можна коригувати, і Київводоканал не братиме гроші за вигадані і нараховані надоб’єми. Людина може надати фотографію свого лічильника або зробити контрольну звірку показань, і ми зробимо перерахунок. Якщо показання лічильників не відповідає тому, що людина бачить в квитанції (а такі проблеми дійсно виникають), одна з причин – той факт, що довгі роки Київ жив у режимі квитанцій самозаповнення, усе писали свої цифри», – сказав Люлін.
Щодо черг з 5 ранку, то Люлін зазначив, що Київводоканалу про них невідомо. Клієнти можуть звернутися у будь-який з 80 центрів обслуговування й отримати необхідні послуги.
«Ще два дні тому було близько 100 операторів, що працюють постійно на лінії, а ми приймаємо близько 120 000 дзвінків щодня. А дзвонити кияни починають приблизно в один і той же час, з таким валом досить важко впоратися», – прокоментував ситуацію з телефонними лініями Люлін.
За його словами, аби покращити обслуговування, Київводоканал збільшив кількість операторів.
«Ми збільшуємо наші потужності, вчора ми запустили 300 ліній у Києві, додзвонитися стало простіше. Але при цьому я більше закликаю користуватися електронними каналами, особистим кабінетом, сайтом Київводоканалу, якщо є можливість і доступ до Інтернету, передавати свідчення не оператору, а зручними електронними сервісами», – сказав Люлін.
0