facebook
--:--
--:--
Ввімкнути звук
Прямий ефiр
Аудіоновини

Турфірма, клієнти якої застрягали в аеропортах, розповіла про зміни в обслуговуванні

Збираються зменшити частку перевезень «проблемних» авіакомпаній та звернутися до іншого перевізника

1x
--:--
--:--
Орієнтовний час читання: 3 хв

Туристична компанія JoinUp була однією з тих турфірм, клієнти якої на кільканадцять годин застрягали в аеропортах через затримку чартерних рейсів авіакомпаній-партнерів. У зв’язку з цим планують зменшити частку перевезень авіакомпаній Bravo Airways, Yanair, у графіках яких були багатогодинні зброї, та звернутися до послуг перевізника SkyUp. Про це розповів комерційний директор компанії Олександр Альба під час прес-конференції.

“Збої у графіку відбувалися через те, що влітку флот цих  авіакомпанії загружений максимально. Якщо з одним літаком щось стається, замінити його нічим. Відповідно збивається увесь ланцюжок рейсів на тиждень уперед”, — сказав Олександр Альба.

Він додав, що після ситуації, коли кілька днів українські туристи не могли вилетіти на відпочинок або повернутися додому, компанія провела оптимізацію і скоротила приблизно 10% рейсів, зокрема до Іспанії та Туреччини, щоб звільнити запасні літаки на випадок збоїв.

“Наступного року ми збираємося мінімізувати частку перевезень компаній, з якими були проблеми. Тобто, якщо авіакомпанія надає нам літак і заявляє, що він може виконати 3 рейси на день, ми виконаємо 1”, — сказав Олександр Альба.

Читайте також«Нам переносили виліт разів п’ять», – в аеропорту «Жуляни» люди чекають на свої рейси по кільканадцять годин

Компенсувати це збираються збільшенням рейсів інших авіакомпаній, зокрема перевізника SkyUp. У компанії заявляють, що наступного року ця авіакомпанія виконуватиме 80% перевезень.

Національний авіаперевізник SkyUp почав виконувати польоти у травні цього року. Це приватна компанія, її керівник — авіаційний експерт, який раніше працював в ряді авіакомпаній, Євген Хайнацький, а головний акціонер — ТОВ «ACS-Україна» власників компанії JoinUp Тетяни Альби і Юрія Альби.

Читайте також: Не писати гнівні пости у соцмережах, а подавати до суду: що робитиме держава з проблемами авіаперевезень

Зазначимо, що у кінці червня та на початку липня рейси цієї компанії були серед тих, що затримувалися чи збивалися з графіку. 15 липня також повідомлялося про затримку рейсів між Львовом та Єгиптом. Наразі у флоті компанії — 3 літаки, наступного року цю кількість планують збільшити ще на 4, до 2022 року планують мати у флоті 12 літаків.

У JoinUp заявляють, що тим туристам, які втратили кілька днів відпочинку через чекання в аеропортах, вартість цього часу компенсували. При цьому, як пояснив виконавчий директор компанії Дмитро Сєрухов, компенсовують вартість самого проживання. Крім нього, до ціни туру входить страховий поліс, трансфер та авіаквиток.

У компанії також заявляють, що туристам, які мусили чекати на рейси, надавали житло та харчування. Утім, забезпечити вдалося не всіх: в аеропорту «Жуляни» 2 липня ще чекали на свої рейси пасажири, яким не отримали таких послуг. У JoinUp пояснюють: не всі туристи безпосередньо звертаються за допомогою, а між клієнтом та фірмою стоїть ще одна «комунікаційна ланка» — турагент.

У JoinUp також заявили, що за результатами зустрічі, яку проводив 2 липня міністр інфраструктури Володимир Омелян з представниками туроператорів та авіакомпаній, у компанії додали ще один цілодобовий гарячий номер, а також збільшили кількість операторів, що відповідають на дзвінки.

Під час цієї зустрічі Володимир Омелян також повідомляв про плани на врегулювання роботи туроператорів на державному рівні, а також обіцяв провести інспекцію авіакомпаній.

Нагадаємо, 30 червня, 1, 2 та 3 липня через масове перенесення та скасування рейсів авіакомпаній Bravo Airways, SkyUp, Andra Air, Yanair кілька сотень українських туристів не могли повернутися додому з Тунісу та Грузії; з Києва пасажири не могли вилетіти на відпочинок. Окрім клієнтів JoinUp, постраждали клієнти туроператора Oasis Travel Україна. Ця компанія та перевізник Bravo Airways звинувачували одне одного у боргах.

Теги:

Поділитися

Може бути цікаво

Армія РФ знову дронами атакувала Берислав на Херсонщині

Армія РФ знову дронами атакувала Берислав на Херсонщині

15 хв тому
Три безпілотники атакували Київський район Харкова

Три безпілотники атакували Київський район Харкова

1 год тому
Маршрути «шахедів» ворог прокладає з максимальним акцентом на житлові квартали — Гуменюк

Маршрути «шахедів» ворог прокладає з максимальним акцентом на житлові квартали — Гуменюк

1 год тому
Рада оборони Києва ухвалила кілька термінових рішень

Рада оборони Києва ухвалила кілька термінових рішень

1 год тому