Турфірма, клієнти якої застрягали в аеропортах, розповіла про зміни в обслуговуванні

Туристична компанія JoinUp була однією з тих турфірм, клієнти якої на кільканадцять годин застрягали в аеропортах через затримку чартерних рейсів авіакомпаній-партнерів. У зв’язку з цим планують зменшити частку перевезень авіакомпаній Bravo Airways, Yanair, у графіках яких були багатогодинні зброї, та звернутися до послуг перевізника SkyUp. Про це розповів комерційний директор компанії Олександр Альба під час прес-конференції.

“Збої у графіку відбувалися через те, що влітку флот цих  авіакомпанії загружений максимально. Якщо з одним літаком щось стається, замінити його нічим. Відповідно збивається увесь ланцюжок рейсів на тиждень уперед”, — сказав Олександр Альба.

Він додав, що після ситуації, коли кілька днів українські туристи не могли вилетіти на відпочинок або повернутися додому, компанія провела оптимізацію і скоротила приблизно 10% рейсів, зокрема до Іспанії та Туреччини, щоб звільнити запасні літаки на випадок збоїв.

“Наступного року ми збираємося мінімізувати частку перевезень компаній, з якими були проблеми. Тобто, якщо авіакомпанія надає нам літак і заявляє, що він може виконати 3 рейси на день, ми виконаємо 1”, — сказав Олександр Альба.

Читайте також: «Нам переносили виліт разів п’ять», – в аеропорту «Жуляни» люди чекають на свої рейси по кільканадцять годин

Компенсувати це збираються збільшенням рейсів інших авіакомпаній, зокрема перевізника SkyUp. У компанії заявляють, що наступного року ця авіакомпанія виконуватиме 80% перевезень.

Національний авіаперевізник SkyUp почав виконувати польоти у травні цього року. Це приватна компанія, її керівник — авіаційний експерт, який раніше працював в ряді авіакомпаній, Євген Хайнацький, а головний акціонер — ТОВ «ACS-Україна» власників компанії JoinUp Тетяни Альби і Юрія Альби.

Читайте також: Не писати гнівні пости у соцмережах, а подавати до суду: що робитиме держава з проблемами авіаперевезень

Зазначимо, що у кінці червня та на початку липня рейси цієї компанії були серед тих, що затримувалися чи збивалися з графіку. 15 липня також повідомлялося про затримку рейсів між Львовом та Єгиптом. Наразі у флоті компанії — 3 літаки, наступного року цю кількість планують збільшити ще на 4, до 2022 року планують мати у флоті 12 літаків.

У JoinUp заявляють, що тим туристам, які втратили кілька днів відпочинку через чекання в аеропортах, вартість цього часу компенсували. При цьому, як пояснив виконавчий директор компанії Дмитро Сєрухов, компенсовують вартість самого проживання. Крім нього, до ціни туру входить страховий поліс, трансфер та авіаквиток.

У компанії також заявляють, що туристам, які мусили чекати на рейси, надавали житло та харчування. Утім, забезпечити вдалося не всіх: в аеропорту «Жуляни» 2 липня ще чекали на свої рейси пасажири, яким не отримали таких послуг. У JoinUp пояснюють: не всі туристи безпосередньо звертаються за допомогою, а між клієнтом та фірмою стоїть ще одна «комунікаційна ланка» — турагент.

У JoinUp також заявили, що за результатами зустрічі, яку проводив 2 липня міністр інфраструктури Володимир Омелян з представниками туроператорів та авіакомпаній, у компанії додали ще один цілодобовий гарячий номер, а також збільшили кількість операторів, що відповідають на дзвінки.

Під час цієї зустрічі Володимир Омелян також повідомляв про плани на врегулювання роботи туроператорів на державному рівні, а також обіцяв провести інспекцію авіакомпаній.

Нагадаємо, 30 червня, 1, 2 та 3 липня через масове перенесення та скасування рейсів авіакомпаній Bravo Airways, SkyUp, Andra Air, Yanair кілька сотень українських туристів не могли повернутися додому з Тунісу та Грузії; з Києва пасажири не могли вилетіти на відпочинок. Окрім клієнтів JoinUp, постраждали клієнти туроператора Oasis Travel Україна. Ця компанія та перевізник Bravo Airways звинувачували одне одного у боргах.