В Україні хочуть скасувати Книгу відгуків і пропозицій

Міністерство економічного розвитку і торгівлі України підготувало проект постанови щодо скасування Книги відгуків та пропозицій.

Про це повідомляє прес-служба відомства.

Зазначається, що ця ініціатива заснована на європейському досвіді та практиці.

«Книгу відгуків та пропозицій запроваджено ще в Радянському Союзі, і на той час вона була майже єдиним засобом контролю за підприємствами, установами та організаціями, які надавали послуги громадянам», — пояснюють у відомстві.

У міністерстві зауважують, що наразі Книга не є дієвим інструментом та «вводить споживачів в оману». Натомість пропонують писати письмові чи електронні листи компаніям.

«Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону України «Про звернення громадян» доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов’язані відповідати у встановлений законодавством термін», — кажуть в Мінекономрозвитку.

Зазначається також, що в Книгах люди залишають свої особисті дані, які залишаються у відкритому доступі.

Крім того, ця норма створює зайвий тиск на бізнес, зауважують у відомстві.

«За розрахунками загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу складають приблизно 125,6 млн грн у рік», — повідомляють у міністерстві.

Зазначимо, що за українським законодавством, Книгу відгуків і пропозицій мають вести всі підприємства роздрібної торгівлі та заклади ресторанного господарства незалежно від форм власності.