Офіс пацієнта в Україні очолить голова МОЗ — радник міністерки

Офіс пацієнта створюється для того, щоб люди змогли звертатися до нього, коли порушується їхня права пацієнтів, коли від них у медичних закладах вимагають гроші.

Про це під час брифінгу розповів радник міністерки охорони здоров’я Дмитро Раімов.

«Вже рішення прийнято.Найближчими днями міністр створює офіс пацієнта у структурі Міністерства охорони здоров’я. Без додаткового фінансування, не треба жодних грантів, додаткового фінансування з бюджету. Для того, щоб створити цей офіс, у міністерства є все необхідне. Приміщення для цього є, обладнання для того, щоб створити, «гарячу лінію» є»,  — сказав радник міністерки.

«Тобто, якщо якась скарга потрапляє до офісу пацієнта, далі формується управлінське рішення, йде швидка перевірка, міністр підписує доручення, як наказ або інший документ. І цим займатиметься особисто міністр. До цього будуть залучені всі заступники, радники. Це один з головних пріоритетів роботи», — додав Раімов.

Він сказав, що такі офіси пацієнтів існують і в інших країнах, зокрема, в Польщі. Український офіс пацієнти відрізнятиметься тим, що його очолюватиме сам міністр

Зараз люди, які стикаються з такими проблемами телефонують на гарячу лінію «гарячу лінію» до Міністерства охорони здоров’я. Як сказав Раімов, він не знає «жодної живої душі, яка б туди додзвонилася».

«Вони телефонують до приймальні міністра, у пресслужбу і, в принципі, ці дзвінки ніхто не обробляє. Тобто, якщо у людина є скарга, на неї ніхто не реагує. Інший варіант — листи до міністерства. Далі вони проходять сім кіл пекла для того, щоб на них хтось відповів і досі часто там отримують відписку», — сказав Раімов.