В «Укрпошті» обіцяють клієнтам новий додаток та особистий кабінет

В «Укрпошті» разом із запуском сортувальних терміналів, заявляють про загальну диджиталізацію, та кажуть, що зміни — «частина реновації компанії».

Про це в етері Громадського радіо розповів Ігор Смілянський, генеральний директор «Укрпошти».

«Разом з терміналами ми змінюємо ІТ-інфраструктуру, адже деяким програмам, що використовуються в «Укрпошті», вже понад 20 років. Тому ми переходимо на нові процеси, що будуть зручними для клієнтів. Ми запустимо новий мобільний додаток, новий особистий кабінет, нові програми обслуговування клієнтів у відділеннях. Тому це комплексний процес, спрямований на те, щоб зробити «Укрпошту» зручною для клієнтів, з високою швидкістю та якістю доставки», — говорить Смілянський.

Деякі процеси в роботі «Укрпошти» досі залишаються не переведеними в онлайн-формат, адже компанія має юридичні зобов’язання, пов’язані з доставкою важливих документів. Проте і ці функції мають бути певним чином покращені найближчим часом.

«Додаток вже в роботі, він тестується і скоро буде готовим. Що стосується заяв, які пишуться від руки, є певні юридичні особливості. «Укрпошта» доставляє листи і судові документи. Якщо в додатку дати можливість повістки чи судові документи переадресовувати, може бути халепа. Тому ми маємо передбачити певні запобіжники, щоб і все було зручно, і виконати всі юридичні зобов’язання, які на нас накладає законодавство», — пояснює генеральний директор.

Читайте також: Гендиректор «Укрпошти»: Доставка у будь-яке місце в Україні здійснюватиметься на наступний день

Підвищення автоматизації в роботі «Укрпошти» спричинить як скорочення, так і розширення персоналу в різних сегментах компанії.

«Це залежить від того, про яких працівників ми говоримо. Наприклад, кількість кур’єрів у нас зростає, операторів — теж. Я як керівник однієї з найбільших компаній в Україні можу сказати, що зараз стоїть питання, де знайти працівників. У країні вже зараз не вистачає 3-4 млн робочих рук. Тому ця автоматизація спрямована на те, щоб нам їх вистачало, і щоб люди отримували гідну заробітну плату. Наприклад, на сортувальному центрі, який ми щойно запустили, зарплата сортувальника збільшилась майже в три рази і становить до 30 тис. грн», — говорить Смілянський.