Як PRACTIK відновлюється після прильоту за 100 годин. Спойлер: знадобилося 24 години, щоб почати перші відправки

У ніч на 18 вересня російський дрон повністю знищив центральний логістичний комплекс компанії PRACTIK. Зруйновано склад, де зберігалась продукція та найголовніше, відбувалися відправки. Попередні збитки оцінюються у понад 15 млн грн, і існує ризик додаткових нарахувань ПДВ.

Попри руйнування, компанія не втратила головного — віри у команду та любові до домашніх улюбленців своїх клієнтів. Власник компанії Іван разом із командою поставили собі амбітну мету: відновити логістику та відправки максимум за 100 годин.

«Ми кинули собі виклик — відновити все максимально швидко. За цей час ми організували роботу з наявними залишками, підключили виробництво у Дніпрі та запустили перші відправки вже через 24 години після руйнування. Сьогодні ми майже повністю відновили весь асортимент продукції, і навіть перевиконали початкові плани щодо термінів відновлення», — коментує Іван, CEO Practik.

Хроніка та реакція команди

Інна, операційний директор

«Ми отримали сповіщення про сирену на складі о 3:40. Через кілька хвилин зрозуміли, що відбувається щось серйозне. Охорона прибігла через 5 хвилин, масштаби руйнування були шокуючими. Ми одразу організували нон-стоп роботу: 19 годин безперервного контролю всіх процесів, розподілу ресурсів, управління IT-системами та відновлення логістики. Завдяки швидкій координації та фокусуванню команди ми змогли вже наступного дня почати відвантаження основних 5- та 10-кілограмових фасовок кормів», — розповідає Інна.

Таня, CMO

«Подія 18 вересня повністю змінила наше бачення роботи. Усі довгострокові маркетингові плани були призупинені, і ми миттєво перейшли в антикризовий режим. Головне, що ми зрозуміли: чесна та відкрита комунікація з клієнтами критично важлива. Ми повідомляли про відновлення відправок, перехід на фулфілмент «Нової пошти», стан команди та збитки. Прозорість одразу дала відгук — клієнти підтримували нас і надихали рухатись вперед», — ділиться Таня.

Дарія, керівниця комплектації

«Моя задача була забезпечити безперервність відправок. Я актуалізувала залишки, визначила пріоритети для термінових замовлень і організувала логістику разом із виробництвом у Дніпрі. Весь процес фасування ми розклали по кроках, щоб швидко запускати відвантаження. Підключили IT-спеціалістів, щоб відстежувати залишки і відправки. Команда працює на 100%, і ми бачимо, що результат вже є – корм PRACTIK знову вирушає у ваші домівки», — пояснює Дарія.

Юля, HR та керівниця простору «Пес та Кава»

«Я розуміла, що не можна розслаблятися і потрібно підтримати команду. Організували простір так, щоб клієнти могли отримати термінові замовлення, і при цьому не панікувати. Актуалізували залишки, формували списки найпопулярніших раціонів і забезпечили їх відправку. Ми відчули неймовірну підтримку наших клієнтів — вони приходили просто, щоб сказати «ми з вами». Це додало команді сил і показало, що ми рухаємося у правильному напрямку», — каже Юля.

Відновлення бізнес-процесів Practik

24 години після руйнування

Вже через день після нічного прильоту дрона команда здійснила перші відправки критично важливих продуктів у фасовках по 5 та 10 кг. Це були основні раціони, які містять свіжі м’ясні інгредієнти та суперфуди — саме ті, без яких не могли залишитися улюбленці клієнтів. Паралельно команда працювала над організацією логістики та контролем залишків продукції, щоб гарантувати безперервність відправок.

48–72 години після руйнування

Наступні два дні були присвячені налагодженню фулфілмент-процесів разом із партнером «Нова пошта».

Завдяки цьому рішенням стало можливим:

• забезпечити швидку та ефективну обробку всіх замовлень;
• фасувати дрібні упаковки, які необхідні для онлайн-замовлень та роздрібної торгівлі;
• оптимізувати маршрути відвантажень і контролювати залишки в реальному часі.

84 години після руйнування

Майже повністю відновлено весь асортимент продукції. Команда відновила доставку:

• усіх раціонів зі свіжим лососем, індичкою, ягням та качкою;
• продуктів із суперфудами;
• мілких фасовок для зручності клієнтів.

Це означало, що практично всі замовлення могли виконуватися у звичному режимі, і улюбленці клієнтів отримали свої корми без перерви.

Щоденний обсяг відправок

Зараз команда обробляє 400–500 замовлень щодня, що дозволяє клієнтам оформлювати покупки на сайті без хвилювань про терміни доставки. Замовлення автоматично пакуються, перевіряються та відправляються завдяки фулфілмент-сервісу.

IT та CRM інтеграції

PRACTIK впровадив оновлену систему управління ресурсами:

• відстеження залишків продукції у реальному часі;
• контроль відвантажень та логістики;
• оперативне реагування на зміни у замовленнях та наявності товару.

Це дало змогу команді швидко приймати рішення, уникати помилок та підтримувати стабільну роботу навіть у критичних умовах.

Постійна комунікація з клієнтами

Прозорість процесу та чесне інформування клієнтів стали ключовими чинниками підтримки. Клієнти отримували оперативні оновлення про відновлення відправок, наявність продукції та роботу команди, що підвищило рівень довіри та мотивацію команди рухатися далі.

«Ми ще відновлюємо повністю всі внутрішні процеси та оптимізуємо логістику, але ваші хвостики вже точно не залишаться без PRACTIK. Цей досвід показав, що український бізнес може виживати і ставати сильнішим навіть у критичних умовах», — підсумовує Іван.