Туристи мають право наполягати на внесенні змін в типові договори, - адвокат

На що варто звертати увагу, плануючи свою подорож, та як боротися з недобросовісними перевізниками та туроператорами

Ведучi

Анастасія Багаліка,

Лариса Денисенко

Туристи мають право наполягати на внесенні змін в типові договори, - адвокат
https://static.hromadske.radio/2018/07/hr-hh-18-07-08_bondar.mp3
https://static.hromadske.radio/2018/07/hr-hh-18-07-08_bondar.mp3
Туристи мають право наполягати на внесенні змін в типові договори, - адвокат
0:00
/
0:00

Декілька порад у ефірі Громадського радіо дав адвокат Олег Бондар:

– Мене часто запитують, що робити, якщо ви застрягли в аеропорту. Щоб не потрапляти в такі ситуації, передусім потрібно уважніше ставитися до того, як ви починаєте свою подорож.

– Передусім потрібно подивитися на договір. Ваша подорож починається з нього. Не соромтеся читати його та змінювати.

– Можна довго обговорювати всі умови договору, але є один ключовий принцип: якщо ви погодили всі ключові моменти вашої подорожі, без вашої згоди туроператор, турагент не в праві змінювати умови вашої поїздки: він не може перенести виліт на добу чи змінити вам готель.

– На пасажирів чартерних рейсів мають розповсюджуватися всі ті гарантії та права, які мають пасажири регулярних рейсів. Вони повинні мати право на компенсацію – я вважаю, вони можуть отримати компенсацію. Будь-який пасажир, рейс якого був скасований – чартерний чи регулярний, має право на компенсацію.

– Потрібно все фіксувати. Читайте договір, фіксуйте час вашої подорожі – в тому числі, час вильоту. Якщо щось змінюється, ви маєте право на компенсацію.

– Якщо ви опинилися в аеропорту, а рейс змінюється, спробуйте зафіксувати все, що з вами відбувається. Можливо, ви зможете отримати, наприклад, підпис агента авіакомпанії в аеропорту, якщо ж ні – сфотографуйте на телефон табло, отримайте якомога більш доказів. Це потім допоможе відстоювати свою позицію.

– Важливо розуміти, з ким саме судитися – з туроператором чи з перевізником. Зараз у законодавстві є положення, відповідно до якого перевізник не несе відповідальність, якщо він не отримав кошти від туроператора. Деякі недобросовісні перевізники користуються цим. Наприклад, пасажир, рейс якого скасували, опиняється в аеропорту і не розуміє, до кого йому йти – до туроператора чи до перевізника. Але починаючи ваш судовий процес, намагайтеся долучити до нього якомога більше учасників.

Слухайте повну версію розмови в доданому звуковому файлі або дивіться відеоверсію інтерв’ю.