Як діяти, якщо ваші права споживача порушили?

Говоримо про те, як забезпечити свої споживчі права в Україні. У студії Громадського радіо голова Київського міськобласного центру захисту прав споживачів Сергій Пономаренко

Ведучі

Євген Павлюковський,

Анастасія Багаліка

Гостi

Сергій Пономаренко

Як діяти, якщо ваші права споживача порушили?
https://static.hromadske.radio/2017/03/hr_hh_2017-03-15_ponomarenko.mp3
https://static.hromadske.radio/2017/03/hr_hh_2017-03-15_ponomarenko.mp3
Як діяти, якщо ваші права споживача порушили?
0:00
/
0:00

Євген Павлюковський: Зараз реформована певна кількість державних структур, які об’єднані у одну. Чи відбулася реформа щодо захисту прав споживачів і в якому вона стані?

Сергій Пономаренко: Так, відбулася. Об’єднали ветеринарів, санітарів, захисників прав споживачів та санітарну епідеміологічну службу  під одну структуру. Але, на жаль, вони зараз не повноцінно працюють у зв’язку з тим, що є певний мораторій на перевірки. Вони працюють тільки по заявам.

Євген Палюковський: Виходить з ваших слів, що ця реформа і методи, за якими здійснюються перевірки тільки сприяють тому, що неякісної продукції на українському ринку може ставати більше?

Сергій Пономаренко: І її дійсно стає більше, тому що немає перевірок. Перевірки ідуть тільки у відповідь на звернення споживачів. Тобто, якщо споживач придбав неякісну продукцію, він пише заяву до Держпродспоживслужби.  Потім вона розглядає заяву, попереджає підприємця, що вони прийдуть за 10 днів. За цей час підприємець наводить порядок в себе, а вони приходять і дивляться, що все добре. Значить, що споживач подав неправдиву інформацію. Хоча насправді після того, які Держпродспоживслужба піде, вони знову починають займатися своєю недобросовісною справою.

Анастасія Багаліка: Як часто зараз споживачі звертаються по захист своїх прав? Чи зростає динаміка звернень?

Сергій Пономаренко: Я колись думав, що вона буде зростати, але це не відбувається. Я думаю тому що народ зневірився. Бо дуже часто із споживача роблять дурня.

Євген Павлюковський: Про які варіанти дій потрібно пам’ятати для того, щоб не бути обдуреним? Чи про що потрібно знати, коли ти уже потрапив у таку ситуацію?

Сергій Пономаренко: Якщо ви виявили неякісну продукцію, або придбали її, передусім треба прийти і написати дві копії заяви до цього магазину. Одну ви забираєте собі, а на іншій він записує дату, коли він прийняв заяву. Тому що згідно законодавства протягом 14 днів він повинен надати відповідь.

Потім, якщо негативна відповідь, то споживач також може звернутися до органів захисту прав споживачів. Я раджу писати заяву як і до державних органів, а також найти громадську організацію. Бо громадська організація не попереджає про перевірки, бо не є державною структурою. І вона навіть не ходить на перевірки, а може виходити на обстеження згідно заяви. Таким чином ГО може побачити те, що дійсно відбувається у цього підприємця. І вже споживач не сам один буде звертатися, а гуртом із організацією як свідком. Тоді, коли прийде державна структура, підприємцю доведеться дійсно виправлятися.