Як сказати «ні» і нікого не образити

Гостя ефіру — бізнес-тренер, підприємець Людмила Калабуха.

Тетяна Трощинська: Можна відмовити, і при цьому залишиться повага?

Людмила Калабуха: Однозначно. Дуже часто до мене звертаються люди з такими питаннями, що не можуть сказати «ні» пропозиціям і проханням, які їм не потрібні. Нас всіх виховували як хороших хлопчиків і дівчаток з порядних сімей. Нас вчили бути ввічливими, комфортними і зручними для інших, але не вчили бути зручними і комфортними для себе.

Є два методи грамотних відмов:

Принципова позиція

Можна сказати людині, що у вас є правило. Наприклад, я ніколи нікому не позичаю гроші, і ніколи ні в кого не позичаю. У мене є правило: я ніколи не беру друзів на роботу, щоб не втрачати друзів. Ви просто декларуєте позицію у житті, а не відмовляєте в конкретному випадку.

Поганий і хороший поліцейський

І у хорошого, і у поганого поліцейського однакова мета. Наприклад, приходить дуже потрібний клієнт, який починає вимагати додаткових знижок. Нам не хочеться втратити клієнта, але є певна межа, за яку ми не можемо заходити: «Шановний Іване Івановичу, я б надала вам знижку, але у мене є керівник». Про таке треба попередньо домовитися з директором.

Повну версію розмови слухайте у доданому звуковому файлі.