Через терни до прогресу: як осучаснити «несучасний» ринок?

Коли ми чуємо слово «сучасний», то радше подумаємо про IT, ніж про ремонт побутової техніки. Однак насправді будь-який бізнес може стати трендовим, якщо не боятиметься змін, впевнені спеціалісти сервісного центру «КІЙСЕРВІС».

«Ми на ринку ремонту побутової техніки вже більше 10 років. Прийшли до розуміння, що ринок дуже застарів: від питань комунікації з клієнтом до питань підвищення кваліфікації. Саме тому ми вирішили, що треба змінюватись — почали з себе, компанії «КІЙСЕРВІС».

Зараз перебудовуємо всі бізнес процеси, удосконалюємо комунікацію з клієнтами. Навіть запустили онлайн-школу для майстрів з ремонту побутової техніки. Знаємо, що не всім старим майстрам це подобається, але без змін немає розвитку», — розповідає Юрій Лінник, засновник компанії «КІЙСЕРВІС» та СЕО, головний викладач YAMASTER School by KIYSERVICE.

Серед сучасних підходів у роботі можна виділити 3 пункти:

• Більше діджитал-інструментів для клієнта. Багато прогресивних бізнесів пропонують не тільки телефонні онлайн-консультації, а й спілкування через онлайн-бот (зручно для клієнта) чи відеодзвінок (допомагає наочно показати проблему).
• Бути відкритим до нових форматів комунікацій. Це стосується як підходів до спілкування з клієнтом, так і нових майданчиків і соцмереж. Наприклад, TikTok дозволяє отримати нових клієнтів і збільшити лояльність — при цьому вам не обов’язково мати десятки тисяч підписників, особливо якщо ваш бізнес пропонує послуги або не масовий продукт.
• Менше ідеальності — більше життя. Що практичніша ваша галузь — то більше варто показувати процес і результат роботи, при чому у її звичному середовищі. Наприклад, замість вихолощених ідеальних картинок використовувати фото та відео майстрів за роботою.

На практиці компанія «КІЙСЕРВІС» впровадила наступні 4 формати покращення бізнес-комунікацій та роботи.

1. Онлайн-школа для майстрів з ремонту

Нещодавно компанія започаткувала онлайн-школу для майстрів з ремонту побутової техніки — YAMASTER SCHOOL. Професія майстра не тільки важлива для суспільства, приносить стабільний дохід, але й виконує більш глобальну місію — скорочує кількість викинутої побутової техніки, що трохи покращує екологічну ситуацію в Україні та світі, впевнені засновники «КІЙСЕРВІС» Юрій Лінник та Віталій Матвєєв.

«У форматі онлайн-лекцій ми навчаємо охочих, як стати майстром з ремонту побутової техніки. Наші хлопці накопичили таку кількість знань та досвіду, що вже час все оцифровувати та поділитись з іншими», — пояснює Юрій Лінник.

Основні переваги навчання полягають у (1) гнучкості та зручності, адже можна навчатись у власному темпі, (2) експертності майстрів, (3) практичності знань, які можна застосовувати одразу після пройдених занять.

2. Зустрічі для обміну досвідом

Саме обмін досвідом допомагає розвиватись галузі загалом, тому «КІЙСЕРВІС» вирішив регулярно проводити зустрічі з майстрами з ремонту.

«Зустрічі проводимо як з учасниками нашої спільноти «КІЙСЕРВІС», так і з учасниками нашої онлайн-школи YAMASTER School. Це дуже цінні для нас зустрічі, бо ми отримуємо багато інсайтів стосовно професії.

Ось, наприклад, важливе відкриття — майстри не розуміють та не знають, що таке юніт економіка та чому треба рахувати свої затрати, щоб вивести реальну вартість одного виїзду та ремонту. Чому? Бо ніхто раніше про це не думав, а наприкінці місяця поставало дуже життєве питання «де гроші?». Наче і вдома не сидів, а грошей немає», — ділиться з нами Валентина Матвєєва, CMO YAMASTER School by KIYSERVICE.

3. Бот на основі штучного інтелекту

Одні з найцікавіших функцій YAMASTER Bot — відео-консультація зі спеціалістом та визначення причини поломки за допомогою штучного інтелекту.

«Будь-якому бізнесу час від часу треба передивлятись свої погляди, аналізувати сучасні тенденції та йти в ногу з часом. Ми вже створили чат-бота зі штучним інтелектом YAMASTER Bot, який допомагає визначити причину поломки, а також в ньому можна залишити заявку на виїзд майстра. І це зручно і для клієнта, і для майстра який приймає заявку, бо він вже знає, з чим буде мати справу. Це саме та діджиталізація бізнесу, про яку ми кажемо», — розповідає Валентина Матвєєва.

4. Активна комунікація в ТікТоці

Компанія KIYSERVICE використовує також сучасні соцмережі, які допомагають показати експертність, дати корисні поради аудиторії і водночас краще просувати бізнес. У відео в TikTok засновник Юрій Лінник разом з майстрами діляться лайфгаками, розповідають про свою роботу та іноді викладають життєві жарти про ремонт.

Наприклад, на сторінці можна подивитись про те, що таке попереднє прання, як складати посуд у посудомийній машинці, і що робити, коли не працюють кнопки на пральній машині. Коротка тривалість відео і безкоштовне просування контенту самим TikTok відкриває для бізнесу багато нових можливостей, впевнені у KIYSERVICE.

Звісно, не всім спочатку будуть подобатись оновлення: звички формуються поступово, тому треба дати час усім учасникам процесу змін.

«Болі клієнтів ми чудово знаємо, і намагаємось зробити так, щоб все змінилось на краще. Це процес не дуже швидкий, бо коли все працювало одним чином багато років, в одну мить все змінитись не може. Але ми йдемо впевнено у напрямку покращень. Це перше. А друге — ми і болі майстрів також знаємо. І саме тому спочатку ми створили вайбер-спільноту, а тепер ще проводимо щотижневі онлайн-зустрічі на яких обговорюємо різні питання. Наприклад, підхід до роботи, до клієнтів, розвиток, професійні навички та багато іншого. Це цікаво і нам, і майстрам. І інколи запланована година на зустріч непомітно стає двома», — ділиться з нами Юрій Лінник.

Сервісний центр «КІЙСЕРВІС» працює вже понад 10 років, має понад 25 000 задоволених клієнтів і 3 офлайн-локації.

«Ми зростаємо! Ось відкриваємо ще одну локацію — магазин з продажу запчастин, побутової хімії, а також побутової техніки, і плануємо навіть франшизу продавати, там же буде і пункт прийому дрібної побутової, а майстрів, які будуть ремонтувати, не вистачає. Заявки на ремонт є, а ремонтувати нікому. От така проблема!

Дуже важко знайти людей, які насправді хочуть працювати та розвиватись. Однак ми шукаємо. І я впевнений, що знайдемо людей, які будуть розділяти наше бачення та бажання розвиватись», — переконаний Юрій Лінник.

• Щоб відремонтувати побутову техніку — звертайтесь до YAMASTER, чат-боту засновників «КІЙСЕРВІС». А щоб стати майстром з ремонту та повчитись у професіоналів — завітайте на сторінку онлайн-школи YAMASTER SCHOOL.