Не існує темряви, яка б здолала український бізнес: історія маленького та сміливого інтернет-магазину креативних подарунків

Бізнес в умовах війни — це, коли спочатку втрачаєш аудиторію, а потім здобуваєш нову, коли команда знаходиться в різних містах і країнах, але всі працюють заради перемоги, коли треба налаштовувати процеси заново, коли морально дуже важко, але віра в ЗСУ рятує.

Усі бізнеси України, від великого до малого, зіткнулись з труднощами війни та продовжують й донині сміливо долати їх. Інтернет-магазин SuperPupers, чию історії сьогодні ми розповімо — не виняток.

Трішки про SuperPupers

Інтернет-магазин креативних речей «SuperPupers» з 10-річною історією створення особистого бренду, його трансформацій та змін.

Один із найвагоміших шляхів він почав у 2018 році, коли було прийнято рішення переходу з магазину подарунків у магазин креативних речей. Таким чином SuperPupers знайшов нових клієнтів й аудиторію, розширив асортимент і зараз вирішує набагато більше потреб споживачів, ніж раніше.

Покупці звертаються до них, щоб здійснити мрії своїх близьких і подарувати позитивні емоції, щоб знайти щось особливе із 1000 і 1 подарунку, щоб придбати оригінальні, вишукані речі у свою оселю, щоб замовити унікальні, персоналізовані або корпоративні сюрпризи, і, звичайно, щоб потішити себе по-справжньому крутим, якісним товаром.

Через кожну річ у великому каталозі SuperPupers пропагується три надважливі характеристики модерного суспільства:

• Толерантність. Їхні подарунки створені з любов’ю для всіх і кожного, з повагою до будь-яких поглядів, релігій, рас, орієнтацій, до усіх форм, статі та вікових груп. Тим самим вони надихають покупців на л ю б о в.
• Екологічність. Дбають про нашу планету, природу, тварин і майбутнє. Адже знають, що все більше та більше людей стає на сміливий шлях екосвідомості.
• Практичність. Часи, коли краса вимагала жертв позаду, тож їхні товари мають акцент на комфорті, зручності та естетиці.

Що було з SuperPupers на початку війни?

У всьому світі зимовий час — це завжди сезон продажів подарунків, саме тому вся команда SuperPupers до 24 лютого плідно працювала над створенням і вдосконаленням товарів до Нового року, Дня закоханих і якраз готувались до 8 Березня.

Звичайно, усі слідкували за новинами та були стурбовані ситуацією, яка з кожним днем ставала все гірше. У той час робота дуже допомагала, а відгуки клієнтів надихали та стимулювали продовжувати справу.

24 лютого приблизно о 5 годині ранку – усі українці прокинулись у новій, страшній реальності, в яку не могли повірити. Не хотілось сприймати настільки, що вся команда, незважаючи на події, планувала виходити на роботу. Але, задля безпеки кожного, у той день велику кількість клієнтів довелось залишити без зворотного зв’язку.

Більша частина команди SuperPupers тікала від війни в інші міста та країни. Таким чином, вони втратили велику кількість неймовірних людей, але, разом з тим, були невимовно раді, що їхні співробітники в безпеці.

Тиждень війни

Надія на швидку перемогу згасала з кожним днем. Одночасно з цими почуттями зростали інші: «зараз ми потрібні нашій країні ще більше». Тому власник SuperPupers Владислав Сипячов з молодшою партнеркою повертаються в шоурум і готують товари, які будуть корисні для наших бійців. Вони зібрали всі наявні на складі павербанки, сумки для ланчів і шкарпетки. Усе це було передано військовим підрозділам.

У цей час було повне розуміння того, що компанія має дуже велику кількість не доставлених замовлень і відмін.

«Питання повернення коштів клієнтам стояло гостро, адже багато людей залишились без заробітку та ці гроші могли покращити ситуацію для них», – поділився власник SuperPupers. – «Але уявіть моє здивування, коли, відкривши CRM, я побачив чимало нових замовлень, зроблених за перший тиждень війни».

Було прийнято рішення намагатись відновлювати роботу.

Як працювати, коли вся команда розкидана по світу?

Одне з найголовніших питань — як налагодити процеси команди, якщо всі знаходяться в різних містах? Тоді SuperPupers, як і насправді багато бізнесів, почали активно працювати в двох напрямках:

• Стабілізація, яка була дуже потрібна сьогодні, і завтра, і післязавтра. У цьому контексті оптимізували роботу команди. Майже всі відділи реорганізували, спираючись на потребу клієнтів, – тим самим співробітники тимчасово перейшли з full-time на part-time. Це дозволило бізнесу уникнути сильного фінансового мінусу, а команда мала фінансову підтримку та час на відновлення. Також налагодження процесів команди відбувалось за допомогою вдосконалення системи ведення обліку та управління. Завдяки автоматизації багатьох дій, одна менеджерка по продажам могла, так би мовити, працювати за двох людей, робочі процеси стали легшими та виконувати їх більше не доводилось вручну.

• Стратегія, яка буде на часі в Україні. Саме тоді SuperPupers почали створювати, креативити та запускати патріотичні товари: про силу, свободу, незалежність, незламність міст і людей України.

Допомагати країні — хочемо, мусимо, практикуємо

У перші місяці війни власник щоденно волонтерив, допомагав усіма засобами, які в нього були, зробив дуже багато для військових, сил територіальної оборони, медиків і військового шпиталю. Робітники нашого складу плели маскувальні сітки, вся команда донатила речі для українців, що тікали від війни, маючи лише документи, і для людей, які залишились без рідної домівки.

Протягом усіх місяців повномасштабного вторгнення інтернет-магазин SuperPupers донатить кошти у фонд компетентної допомоги армії «Повернись живим» — 10% їхнього прибутку кожного місяця йде саме в цю організацію.

На честь Дня захисників і захисниць України ними був проведений важливий конкурс-збір для ЗСУ. Ця справа об’єднала багатьох відомих українських виробників, таких як The homest, Ekokub, Papa Design, Gifty, Orner Store, Presentville, Andreev і багатьох інших. І найголовніше те, що цей конкурс об’єднав покупців і завдяки яким вийшло зібрати майже 15000 грн. Усі кошти були передані у фонд допомоги армії «Повернись живим», а між тими, хто приєднався, розіграли цілих три мега бокси з подарунками.

Захисники та захисниці — наші натхненники

Хочемо поділитись відгуками та ситуаціями, які надихнули SuperPupers і сподіваємось стануть стимулом для читачів.

Одного разу при перевірці на блокпості Владислава, власника інтернет-магазину, запитали, куди він їде, і на відповідь «у шоурум SuperPupers» почув слова «знаємо, часто купували у вас подарунки до війни». Віримо, що після нашої перемоги герої та героїні ще багато разів завітають до нас у шоурум.

З запуском патріотичної колекції презентів бізнес здобув аудиторію військових, які замовляють подарунки для близьких, і навпаки – аудиторію покупців, які роблять відправки для ЗСУ, медиків, сил територіальної оборони, рятувальників і волонтерів.

Досить часто компанія отримує запити на персоналізовані подарунки для військових. І, звичайно, команда SuperPupers робить усе можливе для реалізації унікальних дизайнів. Отримуючи позитивні відгуки, відчувають користь бізнесу для невеликих, але важливих радощів захисників і захисниць України.

«Не існує такої темряви, яка б здолала український бізнес»

Через ракетні пошкодження енергетичної інфраструктури багато міст і областей зазнають віялових відключень уже протягом декількох місяців. Робота інтернет-магазину в режимі blackout — це справжнє випробування для всієї команди, тому що чимало процесів доводиться ставити на паузу та виконувати різноманітні задачі не так швидко, як це мало б бути.

У такі темні часи дуже важливо тішити себе та рідних подарунками. Саме тому, не дивлячись ні на що, уся команда SuperPupers максимально вкладають сили та ресурси, аби якомога більше покупців отримали вчасно свої замовлення та змогли відчути радість.

Встановлення генератора та Starlink — єдине правильне рішення в такі часи. Зараз активно команда працює над новорічною колекцією та не хоче, щоб ворожі атаки зруйнували святковий настрій українців. Тому для компанії важливо, аби процеси розробки, удосконалення, запуску цієї колекції відбулися вчасно.

Скоро Новий Рік, а потім — рік життя у війні

2022-й — рік дуже складний для країни, кожного українця та українки. Зараз як ніколи, команда SuperPupers хоче передавати турботу, любов і затишок через подарунки. Тому плідно працюють над презентами до Нового року, які будуть і про кохану Україну, і про різдвяний настрій, і про красу та комфорт, і про практичність і якість.

Вони вже отримують замовлення до свят для рідних і близьких, а ще до них звертаються великі та маленькі компанії щодо корпоративних сюрпризів з індивідуальним дизайном. Адже навіть у найтемніші часи потрібно турбуватись, любити та світити.

Усе завдяки вашим сміливим серцям

Запускаючі нову колекцію, інтернет-магазин креативних речей дякує кожному та кожній, хто зараз захищає Україну, її незалежність і свободу, кордони та права громадян. Тільки завдяки ЗСУ, рятувальникам, силам територіальної оборони, медикам, енергетикам компанія маємо змогу працювати, підтримувати економіку країни та тішити покупців продукцією.

З 24 лютого українці вірять у перемогу та знають, що неодмінно ЗСУ звільнять усі селища, міста та куточки нашої землі від країни-терориста, що мир, свобода та безпека знову будуть панувати тут, що майбутнє українського народу буде світлим і щасливим.

«Ми віримо в нашу перемогу, вона невідворотна, а ми — будемо робити все, щоб наблизити її», — впевнено говорить Владислав, а редакція приєднується до віри та сміливості кожного українського підприємця.