«Розширюємо кордони правової допомоги»: координаторка «Юридичного порадника для ВПО» про роботу чат-боту

Чат-бот «Юридичний порадник для ВПО» є першим та поки що єдиним сервісом, який надає безоплатну правову допомогу 24/7.

«Наш інструмент розміщений у Telegram, Facebook та Viber. Тобто перевагою є те, що людина може скористатися чат-ботом у звичному та зручному для неї застосунку, бо чат-бот — це про доступність», — розповідає Євгенія Холодна, координаторка чат-боту БФ «Право на захист».

«Більше того, не потрібно нічого додатково завантажувати на телефон чи компʼютер, відсутня попередня реєстрація, заповнення анкети, немає «підписок», оплати, а отже всього того, що зазвичай відштовхує потенційних користувачів від подібних інструментів».

Переваги та цілі чат-боту:

• систематизація юридичної інформації;
• спрощення доступу до кваліфікованої правової допомоги особам, що постраждали від збройної агресії Росії — без кордонів та 24/7;
• підвищення правової обізнаності користувачів;
• формування самостійності та уявлення українців про типові юридичні процедури, які, за загальним правилом, не потребують супроводу юриста (оформлення документів, що посвідчують особу; постановка на облік ВПО; звернення за призначенням пенсії, субсидії тощо);
• зменшення тиску неправдивої інформації і спекуляції щодо важливих юридичних питань;
• вдосконалення юридичної допомоги за рахунок аналітики запитів.

Чат-бот «Юридичний порадник для ВПО» існує із кінця 2019 року. Він розроблений швейцарсько-українською Програмою EGAP, що виконується Фондом Східна Європа, та БФ «Право на захист» за підтримки Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій та Міністерства цифрової трансформації.

Після 24.02.2022 р. відбулося повне перезавантаження чат-боту для оперативної допомоги особам, які постраждали від збройної агресії РФ. Протягом минулого року було проведено безліч масштабних оновлень контенту чат-боту, додано нові «гілки» (тематичні розділи), зокрема, щодо допомоги з проживанням ВПО, компенсації за розміщення ВПО, інших видів соціальної допомоги, житлових програм, відновлення особистих документів, виїзду за кордон тощо.

• Станом на 1 березня 2023 року чат-ботом «Юридичний порадник для ВПО» скористалося 47 541 осіб.

Хто може отримати допомогу в чат-боті?

«Оскільки «Юридичний порадник для ВПО» було створено в 2019 р., то спочатку очікувалося, що, у першу чергу, користуватися ботом будуть внутрішньо переміщені особи.

Разом із тим у 2022 р. було як ніколи важливо швидко реагувати на зміни та виклики, щоб допомагати усім, хто цього потребує. Саме тому наразі інформація, розміщена у чат-боті та на Facebook-сторінці, може бути корисною для:

— внутрішньо переміщених осіб;
— мешканців тимчасово окупованих територій;
— мешканців територій, на яких ведуться (велися) бойові дії;
— інших осіб, які постраждали від збройної агресії РФ (зокрема українців, які виїхали за кордон);
— додатково: представників органів влади та місцевого самоврядування, неурядових громадських організацій, родичів ВПО тощо.

Юридичний порадник для ВПО за декілька хвилин допоможе знайти відповіді як на юридичні, так і на повсякденні питання, з якими зіштовхуються мільйони українців. Зокрема у боті також розміщено інформацію про гуманітарну допомогу, евакуацію, ресурси пошуку безоплатного житла, роботи та ін. та здійснюються щоденні інформаційні розсилки (пуш-повідомлення) з приводу оновлень.

Основні категорії питань:

— ​​воєнний, надзвичайний стан;
— особисті документи;
— пенсія, соціальна допомога;
— виїзд за кордон;
— трудові питання,ФОП;
— житло, гуманітарна, інша допомога;
— сімʼя, освіта, захист, інше».

Як звернутися до чат-боту?

Скористатися чат-ботом «Юридичний порадник для ВПО» можна, перейшовши за посиланням на сайт:

? https://chatbot.r2p.org.ua/
або одразу обравши зручний для Вас Messenger:
? Viber: https://cutt.ly/zzeWP2q
? Telegram: https://cutt.ly/qzeW2sX
? Facebook (Messenger): http://m.me/IDP.legal.aid

Коротенький гайд:

Після переходу у зручний Messenger (Viber, Telegram або Facebook Messenger), натисніть «Запустити бота». Після запуску чат-бота інформація на одну із 7 основних тематик буде доступною у однойменному розділі. Наприклад, якщо Вас цікавить інформація як відновити паспорт у разі його втрати, після переходу у бот Вам слід натиснути «Вибрати питання» ➡️ «особисті документи» ➡️ «паспорт, прописка, ІПН» ➡️ «обмін / відновлення» ➡️ «відновлення паспорта». Чат-бот є простим у використанні. Головна порада: слідувати за підказками чат-боту та обирати необхідні категорії.

Чат-бот також містить практичні рекомендації, як діяти у тих чи інших випадках, зразки необхідних процесуальних та інших документів, контакти державних установ та організацій, інтерактивні мапи, інфографіки, корисні посилання тощо. Окрім того, за допомогою платформ чат-боту двічі на день підписники чат-боту отримують інформацію про новели законодавства, корисні контакти, безоплатні цифрові ресурси, гуманітарну допомогу тощо.

Не менш важливою складовою «Юридичного порадника для ВПО» є сторінка у Facebook. Юристи аналізують новини, надають відповіді на поширені запитання, спростовують фейкову інформацію, діляться лайфхаками, розповідають про електронні сервіси та ін. Окрім того, у разі потреби, Ви маєте можливість поставити запитання юристу у коментарях до публікації на Facebook-сторінці «Юридичний порадник для ВПО» або звернувшись на поштову скриньку: [email protected]

Цікаві статистичні дані за 2022 рік

Кількість унікальних користувачів чат-боту за 2022 рік становить:

— 43 200 (+38 311 за рік), із них:
— 13 361 (+10 249 за рік) – у Viber;
— 23 856 (+22 498 за рік) – у Telegram;
— 5 997 (+5578) осіб (з 04.01.2021) — у Facebook (Messenger).

Найпопулярніші теми звернення: соціальні виплати; житло, гуманітарна, інша допомога; виїзд за кордон; відновлення особистих документів.

Кількість підписників Facebook-сторінки «Юридичний порадник для ВПО» зросла до 8100 осіб (+3588 осіб за рік). Також протягом 2022 року було підготовлено та опубліковано на Facebook-сторінці «Юридичний порадник для ВПО» 267 статей, які були переглянуті майже 1 мільйон разів та 630 разів згадувалися та/або передруковувалися ЗМІ (без врахування соціальних мереж).

Хто забезпечує функціонування боту?

Наразі над функціонуванням боту працює троє людей: Євгенія Холодна – юристка, координаторка чат-боту «Юридичний порадник для ВПО» БФ «Право на захист», Ольга Луців — адвокатка, юристка БФ «Право на захист»; Олег Голєв – юрист БФ «Право на захист».

«Наразі команда працює над удосконаленням розробленого на початку 2023 р. розділу «Воєнний, надзвичайний стан». Зокрема ми з нетерпінням чекаємо підписання Президентом Закону про компенсацію за пошкодження та знищення окремих категорій об’єктів нерухомого майна внаслідок бойових дій, терористичних актів, диверсій, спричинених військовою агресією РФ, щоб оновити інформацію про пошкоджене, знищене майно. Також ми бачимо своєю ціллю присвятити 2023 р. врахуванню користувацького досвіду, щоб оптимізувати подачу матеріалу та ще більше спростити пошуки. Зараз удосконалюємо розділ «Особисті документи». Користувачів чекатиме багато цікавого. Розширюємо існуючі кордони надання правової допомоги!», – каже Євгенія Холодна.