У квартирі холодно: куди звертатися і чи можна не платити

Пояснив Костянтин Лопатін, директор підприємства «Енергозбут», що є частиною «Київтеплоенерго».

«Якщо в будинку встановлено лічильник теплової енергії, діючим законодавством питання проведення перерахунку не врегульовано. Не передбачено проведення перерахунку за централізоване опалення в разі наявності будинкового або індивідуального приладу обліку. Вважається, що споживач сплачує за той обсяг теплової енергії, який було спожито будинком.

На жаль, це прогалина. Якщо відсутній прилад обліку, є нормативи, які дозволяють зняти нарахування в стовідсотковому обсязі, якщо температура в приміщенні нижче 12 градусів. Але якщо в мене встановлено прилад обліку, який обраховує певну кількість теплоти, проте це не надає мені комфорту, я все одно повинен витрачати додаткові кошти, мені не стає легше від того, що я плачу по факту.

Більшість людей, із якими я спілкуюсь, говорять, що готові сплачувати за послугу, але це повинна бути якісна послуга. І ми над цим працюємо», — каже Костянтин Лопатін.

Він пояснив алгоритм дій споживача, в будинку якого відсутній прилад обліку, а температура в приміщенні нижча 18 чи навіть 12 градусів.

Якщо температура в моїй квартирі нижча 18 градусів

— За кожен градус відхилення відбувається перерахунок у розмірі 10% від базового тарифу. А яким чином це фіксується? Діючим законодавством передбачено механізм фіксації, який, по суті, не залежить від доброї волі виконавця послуг.

Споживач має офіційно повідомити нас про те, що в його приміщенні не дотримується норматив щодо підтримання температури.

Повідомити потрібно листом, зверненням у контакт центр. Протягом двох діб ми повинні вийти на зв’язок для фіксації зазначеного факту. Якщо протягом двох діб цього не відбувається, споживач згідно чинного законодавства має право самостійно скласти акт. Потрібно провести заміри температури  в приміщенні, підписати акт самостійно, додати до нього підписи двох інших споживачів.

При дотриманні всіх цих умов ми будемо зобов’язані відреагувати й відповідним чином скоригувати споживачу нарахування.

Я можу не платити, якщо температура була нижче 12 градусів?

— Тут необхідно дотримуватися послідовності дій. Якщо холодно й споживач не задоволений, він повинен звернутися. Якщо на його звернення протягом двох діб не було реакції, він має можливість самостійно зафіксувати, надати нам акт-претензію. Ми повинні провести перерахунок й він отримає платіжний документ, в якому буде зазначено «нараховано» й сума перерахунку, яка в повному обсязі відповідає сумі нарахування в поточному місяці, до сплати — нуль (якщо в споживача не було заборгованості).

Але самостійне прийняття рішення не сплачувати, без документальної фіксації неякісного надання послуг, не позбавляє нас, як виконавця послуг, права вимагати від споживача оплати послуг, навіть якщо вони були в певний час неякісні, проте це не було зафіксовано.

Якщо була переплата в «Київенерго», чи «Київтеплоенерго» бачить її? Чи можна повернути кошти?

— На сьогодні ми не бачимо суми переплати, оскільки нам не передавалися суми переплати споживачів. Так, ці суми можна повернути. На сьогодні «Київенерго» приймає і розглядає звернення споживачів щодо повернення зайвих коштів, які були переплачені. Для цього необхідно надати заяву, до заяви копії першої, другої, третьої, четвертої і з реєстрацією сторінок паспорту, копію довідки про присвоєння ідентифікаційного коду, довідку з банку щодо банківських реквізитів, на які необхідно перерахувати кошти (оскільки повернення коштів відбувається виключно в безготівковій формі), копія платіжного доручення, в результаті сплати якого (чи яких) виникла переплата. Наскільки я знаю, ці кошти повертаються. Не день у день, але протягом місяця з моменту подачі заяви споживачі отримують їх.

А якщо був борг перед «Київенерго»?

— Ці боргові зобов’язання передані нам в якості компенсації тих боргових зобов’язань, які прийняло наше комунальне підприємство перед «Нафтогазом» і які виникли до першого травня 2018 року. Виникла незвичайна ситуація, коли нам була передана дебіторська заборгованість споживачів, тобто їхні борги, але не було передано додаткові боргові зобов’язання попереднього виконавця. Мабуть, досить того, що ми прийняли боргові зобов’язання перед НАКом

Чи не вийде так, що кияни заплатять двічі?

— Ні. Кошти, які сплачуються споживачами теплової енергії, надходять на рахунки зі спеціальним режимом використання. Це було й раніше, така система діє досить давно, мабуть, останні 6-7 років.

Слухайте повну версію розмови в доданому звуковому файлі.