Як підвищити лояльність і залучити нових клієнтів з будь-якої країни за допомогою IP-телефонії UniTalk?

За даними опитування HubSpot, звертаючись у компанію, 70% клієнтів очікують на миттєву відповідь. Водночас за результатами останніх досліджень Persistence Market Research, компанії — незалежно від розміру — пропускають до 22% дзвінків. Фактично це означає, що ваш бізнес недоотримує прибуток, адже значна частина втрачених клієнтів йдуть оформляти замовлення у ваших конкурентів.

«В останні роки продажі в цілому все більше переходять в Інтернет, а застосування інструментів соціальних продажів сприятиме лише зростанню відсотка онлайн-продажів. Маючи єдиний центр комунікації через всі канали, бізнес не тільки зможе зменшити витрати, але й значно підвищити рівень обслуговування (Service-Level Agreement)», — каже Володимир Пелих, співзасновник та технічний директор платформи для бізнес-комунікацій UniTalk.

IP-телефонія UniTalk пропонує більше 20 ефективних інструментів комунікації для автоматизації бізнес-процесів будь-якої компанії — для відділів продажів та кол-центрів, стоматологічних клінік і компаній з оренди нерухомості, великих підприємств і курсів з дизайну, державного і приватного сектору.

Якщо ви хочете підвищити лояльність клієнтів чи залучити нових, збільшити продажі чи вийти на нові ринки — вам допоможуть інструменти IP-телефонії. За даними опитування TECHPLUTO, 62% бізнесів стверджують, що IP-телефонія покращує продуктивність роботи, а для 57% — надає конкурентну перевагу. Крім того, хмарна АТС дозволяє знизити загальні витрати — зокрема зекономити до 90% на міжнародних дзвінках і до 40% на місцевих дзвінках. Розгляньмо на прикладах, як це працює.

Як залучити більше нових клієнтів?

Предиктивний автообдзвін. Це один з інструментів телефонії для бізнесу, найкраще підходить для обробки «холодної» бази контактів. Предиктивний автообдзвін відбувається таким чином: система вираховує, скільки необхідно одночасно набрати телефонних номерів — визначає кількість номерів, які не відповідають; кількість вільних операторів, їхню швидкість обробки дзвінка і середню тривалість розмови тощо. Завдяки цьому, оператори працюють нон-стоп, від одного дзвінка до наступного, без витрати часу на набір номеру та очікування відповіді. Так можна автоматизувати набір номерів, оптимізувати роботу операторів і збільшити ефективність обробки дзвінків на 78%.

Багатоканальність номеру. UniTalk пропонує бізнесу багатоканальні номери, які можна підключити до хмарної АТС — це означає, що один номер зможе використовувати одразу кілька операторів компанії. Таким чином, коли надходитиме одночасно кілька дзвінків на цей номер, клієнту не треба буде чекати на лінії, поки оператор договорить із попереднім клієнтом — усі дзвінки будуть оптимально розподілені між менеджерами.

Конструктор телефонних подій. Ця технологія дозволяє підключити розумні переадресації (на вільного оператора, персонального менеджера, певний відділ вашої компанії тощо), налаштувати відправку СМС або Viber повідомлень після завершення розмови (наприклад, з інформацією про замовлення, нагадування, інформування і т.д.).

Ви можете налаштувати автоматичне привітання, можливість вибору за клавішами (наприклад, «для зв’язку з оператором натисніть «0») чи голосове звернення до клієнта. Таким чином ви можете задовольнити частину запитів без прямого зв’язку з оператором та оптимізувати роботу у кол-центрі, адже у більшості випадків менеджери знатимуть, яка проблема чи питання виникли у клієнта. Крім того, ви можете підключити все це до великої кількості CRM-систем, адже UniTalk легко з ними інтегрується.

Автоінформатор для клієнтів. Деякі клієнти телефонують у неробочий час, коли ніхто не може взяти слухавку. Частина з них не буде чекати — а просто звернеться до іншої компанії, тому такі дзвінки потрібно обов’язково пропрацьовувати. У цьому допоможе автоінформатор для клієнтів, який повідомить, що нині неробочий час або вихідний і менеджер обов’язково перетелефонує пізніше. Система автоматично створює заявку на передзвін у робочий час і як тільки оператор приходить на роботу і вмикає активний статус у телефонії — відбувається передзвін клієнту. Це виключає помилки, пов’язані з людським фактором.
Крім того автоінформатор може зробити голосову розсилку: повідомить про акції, спецумови, розпродажі, запрошення; нагадає про запис на послугу, необхідність забрати своє замовлення тощо. На відміну від звичайних смс-розсилок, які вимагають оплати за всі повідомлення (навіть непрочитані клієнтами), голосова розсилка автоматично спрацьовує і вмикає повідомлення лише тоді, коли на дзвінок відповіла людина, тому ви маєте платити лиш за доставлені повідомлення.

Кнопка (віджет) на сайт «Зателефонуйте мені». Більшість компаній мають цю кнопку на своєму сайті, оскільки вона збільшує кількість замовлень та конверсію, адже клієнт може залишити запит на дзвінок від вашого менеджера на зручний для нього час. Це не тільки підвищує конверсію сайту, а й додає статистики, збільшує кількість лідів.

Колтрекінг. За допомогою колтрекінгу можна перевірити ефективність вашої рекламної кампанії. Наприклад, на білбордах може бути вказано один номер, у рекламному ролику на радіо звучати другий, на сайті вказано третій, а у таргетованій рекламі у соцмережах — четвертий. За кількістю звернень на конкретний номер ви зможете відслідкувати, яке рекламне джерело у вашому випадку працює ефективніше, та оптимізувати рекламний бюджет.

Як збільшити лояльність постійних клієнтів?

Лояльні клієнти періодично повертаються до вас, здійснюють покупку чи користуються послугою і розраховують на уважне ставлення до себе з боку бренду. За даними дослідження Salesforce, 70% клієнтів очікують, що під час повторного звернення компанія матиме інформацію про минулі взаємодії та покупки.

Віртуальний офіс (бюро) з ІР-телефонією. Це доступна альтернатива фізичному офісу, яка розширює географію, підвищує довіру потенційних клієнтів до бізнесу у конкретній країні та допомагає охоплювати нові ринки.

Віртуальні телефонні номери. Послуга оренди віртуальних телефонних номерів має схожу дію, що й віртуальний офіс. Можливість підключення віртуальних телефонних номерів 135+ країн світу від UniTalk спрямовано для зміцнення довіри серед міжнародних клієнтів.

Ви можете підключити номери 0800, мобільні або міські, а віртуальна АТС дозволить об’єднати усі номери в єдину мережу. Усе це ви можете замовити і підключити онлайн.

Автоматична система розподілу дзвінків. Вона дозволяє розподіляти дзвінки між вільними операторами або одразу переадресовувати їх у відповідний відділ чи персонального менеджера (можливо навіть зробити переадресацію на його/її особистий номер). Це найкраще рішення для компаній з філіальною мережею, коли співробітники компанії знаходяться у різних містах чи країнах або працюють віддалено.

Голосове привітання. Записане або згенероване голосове привітання для клієнта замість нудних телефонних гудків справляє позитивне враження та підвищує лояльність клієнта до бренду. Клієнт переконається, що подзвонив туди, куди потрібно, і прослухає необхідну інформацію, що знизить кількість відхилених клієнтом дзвінків після кількох гудків. При цьому система активує автоматичний зворотний дзвінок одразу або у певний час, якщо клієнт все ж «скинув» дзвінок.

Зручна інтеграція інструментів з різними сервісами. UniTalk легко та безкоштовно інтегрується з сервісами для бізнесу — CRM (Pipedrive, Salesforce, Zoho, Monday, Creatio), ERP, Google Analytics та іншими. UniTalk API має найширший функціонал на ринку, а архітектура побудови забезпечує стабільну та високу швидкість роботи. Це дозволяє зберігати і у потрібний момент знаходити та аналізувати необхідну інформацію про клієнта та його покупки.

Платформа для бізнес-комунікацій UniTalk досягла значних успіхів завдяки інвестиціям у розвиток та розробку власного програмного забезпечення, розширенню і вдосконаленню переліку інструментів та високому рівню підтримки клієнтів з усього світу.

• UniTalk — це надійність. Компанія більше 7 років на ринку, обслуговує більше 11 млн. телефонних дзвінків щомісяця з більшості країн світу. Відмовостійкість сервісу складає 99,982 %. Серед клієнтів UniTalk державний та приватний сектор, малий і великий бізнес, зокрема це Meest Express, PariMatch, BIG MONEY University, БРСМ-Нафта, Stylus, Покупон, Zakupka.com, Віяр та інші.
• UniTalk — це можливості. Сервіс пропонує більше 25 готових інтеграцій з різноманітними системами і доступний у будь-якій країні, де є інтернет.
• UniTalk — це стабільність. IP-телефонія UniTalk використовує хмарні технології та стабільно працює при слабкому покритті або навіть відсутності мереж стільникового зв’язку. Ресурси віртуальної АТС UniTalk розміщено у декількох дата-центрах різних країн світу та непомітно для користувача можуть автоматично перемикатись при виникненні можливих технічних збоїв та аварій.
• UniTalk дозволяє вести бізнес в будь-якому місці. Україна, Казахстан, США, Канада, Латинська Америка, країни Європи та Азії, Австралія,

Африка — ви можете підключити місцеві номери в країнах, де є ваші клієнти.

IP-телефонія UniTalk гарантує швидке підключення та налаштування — більшість інструментів ваш бізнес почне використовувати вже через 30 хвилин. UniTalk також надає високоякісний рівень підтримки клієнтів з усього світу — середній час очікування до 5 хвилин.

Віртуальна АТС UniTalk пропонує всім компаніям 14-денний безкоштовний тестовий період без прив’язки банківської картки, щоб ви могли побачити підвищення ефективності роботи бізнесу на власні очі. Під час пробного періоду ви можете скористатись послугами та інструментами UniTalk з підтримкою клієнтів з усього світу, отримати доступ до бази знань з відповідними інструкціями по використанню тієї чи іншої функції/сервісу і багато іншого.

UniTalk — багатофункціональна платформа для бізнес-комунікацій.