Чи можна куштувати товари в супермаркетах?

Якщо товар не представлений для дегустації, це власність супермаркету. Поки ви його не придбали, його краще не куштувати.

Чи може хтось заборонити пройти з сумкою, якщо я не хочу лишати її в камері схову?

Ні, якщо в ваших речах немає товару, який продається, або таких речей, які заборонено заносити якимось внутрішніми правилами в торговельний зал.

Чи повинні покупці показувати свої сумки охоронцю на виході з супермаркету?

Охоронець у супермаркеті має право тільки спостерігати. У разі виникнення критичної ситуації може викликати правоохоронні органи. Оглядати ваші особисті речі — не прерогатива охоронців. Ви маєте право не показувати свої особисті речі нікому, крім уповноважених законом посадових осіб. Це представники правоохоронних органів (поліції).

Через необережність я розбив/ла пляшку. Хто за це має заплатити?

Відповідно до законодавства, ризик випадкового знищення або пошкодження товару лежить на власникові. Якщо власник товару не доведе, що ви зробили це навмисно, ви не маєте оплачувати цей товар.

Що робити, якщо ціна в чеку відрізняється від тієї, що вказана на ціннику?

Ціна повинна бути надана до придбання товару. Якщо ви побачили нижчу ціну, а на касі пробили вищу, то вам зобов’язані повернути різницю. Також ви маєте право повернути товар.

Чи обов’язково потрібен чек, щоб повернути товар, якщо з покупкою щось не так?

Чек — це підтвердження взаємовідносин із продавцем. За відсутності чека вам буде складно довести факт придбання товару. Чек — це гарантія, що ви можете повернути товар і отримати кошти назад.

Я пошкодив/ла одяг через те, що в магазині незручно розставлений товар. Що робити?

Ці питання вирішуються в судовому порядку, але завжди є сенс звернутися до дирекції магазину. Якщо власник цінує покупців, він може піти назустріч.

Чи впливають записи в книзі скарг на усунення проблем?

Якщо ви залишаєте адресу, вам зобов’язані надати письмову відповідь. Суб’єкт господарювання може розглядати скаргу два тижні і має відповісти вам. Окрім цього, в книзі вам теж повинні надати відповідь на скаргу. Якщо вам не відповіли, це порушення.

Чи може бути запис в книзі скарг приводом для звільнення працівника чи працівниці?

Книгу скарг веде сам суб’єкт господарювання, він сам відповідає на скарги. Але відсутність книги, ненадання її вам, відсутність відповіді на скаргу є порушеннями. За це Держпродспоживслужба, якщо вийде на перевірку, може застосувати штрафні санкцій або видати припис.

Куди звертатися, якщо мої права порушують?

Звертайтеся з письмовою заявою-зверненням до Держпродспоживслужби. Обов’язково треба зазначати назву суб’єкта господарювання та місце його розташування.

*Правила поводження в супермаркетах Громадському радіо пояснила начальниця сектору державного пробірного контролю департаменту захисту споживачів Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Анастасія Сліпченко.