mvs.gov.ua
В Северодонецке Луганской области открылся новый сервисный центр МВД. Там предоставляются административные услуги по регистрации и перерегистрации транспортных средств, выдачи и обмена водительских удостоверений. Как организована работа нового центра рассказывает руководитель Главного сервисного центра МВД Владислав Криклий.
Александр Близнюк: В Северодонецке открылся сервисный центр МВД — что там будет? Как организована его работа?
Владислав Криклий: Что примечательно, нам в короткий срок, за три месяца, удалось из ангарного помещения сделать современный офис. Open space — с полным отсутствием кабинетной системы, которая раньше была в МРЭО. Сейчас всех сотрудников видно, как на ладони. Есть весь перечень услуг и сервисов, как и в других таких же центрах в Киеве и Днепре — от электронной очереди до кол-центра. В том числе и детский уголок. Уже в первый день были посетители с детьми. Центр работает без обеденного перерыва.
Сергей Стуканов: Какой перечень услуг можно будет получить в этом сервисном центре?
Владислав Криклий: На сегодня — это все услуги по регистрации и перерегистрации транспорта — от осмотра экспертов до выдачи государственного номера. Со следующего года будет услуга по выдаче справок об отсутствии судимости — она очень востребована. А раньше была очень коррупционной, миллион посредников — районные отделы, турфирмы. Также в следующем году планируется внедрить в этом центре регистрацию оружия — не разрешение на оружие, а регистрацию. Раньше это тоже все принималось в ручном режиме. Также в ближайших планах больше работать с коллегами миграционной службы — по выдаче внутренних и заграничных паспортов.
Александр Близнюк: Какая пропускная способность центра?
Владислав Криклий: Центр в Северодонецке может предоставить порядка двухсот услуг в день. Если говорить об обращениях, которые были раньше, в старом центре — это 50-60 операций. Но мы ожидаем дополнительный прирост, который набл и в Киеве, и в Днепре.
Сергей Стуканов: Новый сервисный центр — это не только помещение, но и персонал. Насколько можно говорить о том, что работники будут работать по-новому и оказывать услуги профессиональнее, быстрее, прозрачнее, чем раньше?
Владислав Криклий: Мы создаем все условия, чтобы они работали по-новому, у нас есть программа набора, стажировок, обучения. Штат в Луганской области обновился на 35%, останавливаться не планируем, будут донаборы. Хочу отметить особую активность молодых людей, которые подавали свои заявки. Было шестьдесят человек на одно место. Примечательно, что практически не подавали анкеты бывшие сотрудники ГАИ, МРЭО, внутренних органов. Они понимают, что наша реформа будет работать.
Сергей Стуканов: Какая средняя заработная плата в сервисных центрах?
Владислав Криклий: Мы начинали с шести тысяч гривен, постепенно хотим ее повышать благодаря системе оценки персонала. Все зависит от вовлеченности каждого человека в процесс и того, как он работает с гражданами. Максимальная планка — до десяти тысяч гривен. Это очень конкурентная зарплата, не только среди государственных структур, но и коммерческих.
Александр Близнюк: В старом МРЭО были огромные очереди, как с этим бороться?
Владислав Криклий: Мы запустили новый, очень понятный, интуитивный сайт, где можно через камеры смотреть на загрузку. Они есть во всех центрах — для нас это также механизм мониторинга. Естественно, часть услуг будет переведена в онлайн режим.
Сергей Стуканов: Раньше обслуживание было строго привязано к регистрации, как сейчас?
Владислав Криклий: Все жители Северодонецка, Луганской области, просто гости города могут обращаться в сервисный центр, мы с радостью их обслужим.
Сергей Стуканов: Планируется ли в ближайшее время открытие новых центров?
Владислав Криклий: В декабре планируется открытие в Бахмуте, на 2017 год не менее амбициозные планы. Есть ряд донорских организаций, которые готовы помогать нам проводить эту реформу. В первую очередь, на востоке.