Как получить ответ на любой вопрос? Ричард Фейнман и техника «5 почему»

«Я рано понял разницу между знанием названия явления и знанием самого явления», — это слова лауреата Нобелевской премии по физике и создателя квантовой динамики Ричарда Фейнмана.

Дети постоянно спрашивают: «Почему?», «А почему так?», «Хорошо, но почему?». Детское любопытство теряется у многих взрослых из-за избыточности информации, привычных рамок мышления и простой усталости. Однако оказывается, что обычный вопрос «Почему?» иногда может помочь решить проблемы в бизнесе, на работе или даже личные.

В этой статье с каплей юмора от известного физика Громадське радио расскажет: Что такое техника «5 почему»? Как и где ее применить? Каких ошибок следует избегать?

Фейнман создал один из лучших учебников по общей физике под названием «Фейнмановские лекции по физике» и занимался созданием атомной бомбы в рамках Манхеттенского проекта.

Ученый унаследовал интерес к изучению мира от отца, а чувство юмора от матери. В своей автобиографии «Да вы шутите, мистер Фейнман!» ученый рассказывает, что через собственное любопытство он занимался открытием сейфов. Он проверял надежность мер безопасности во время работы над бомбой и обнаружил, что украсть информацию у коллег по технологии обогащения урана или руководство по составлению бомбы чрезвычайно легко. Хотя эти документы и нужны были ученому для работы.

Любопытство заставляет нас находить новые увлечения, копать глубже и глубже, искать ответы на самые сложные вопросы. Однако найти настоящий ответ не так уж и просто. В интервью в 1983 году Ричард Фейнман получил вопрос от неопытного журналиста:

— Что это за ощущение, когда два магнита отталкиваются друг от друга?

— Что вы имеете в виду под словом «ощущение»? Что именно вы хотите знать?

— Я хочу знать, что происходит между этими 2 кусочками металла? Почему они это делают? Это целесообразный вопрос.

— Конечно, это замечательный вопрос. Однако проблема в том, что когда вы спрашиваете «почему что-то происходит», как человеку на него ответить? Например, тетя Минни в больнице. Почему? Потому что она поскользнулась на льду и сломала бедро. Этот ответ удовлетворит людей. Однако пришелец с другой планеты не поймет, почему надо ехать в больницу со сломанным бедром? Когда вы задаете вопрос «почему», вы должны иметь определенные рамки, в которых вы ищете ответ на этот вопрос. Иначе вы постоянно будете задавать вопросы «почему?». Вы будете идти глубже и глубже в разных направлениях. В нашем случае: почему она поскользнулась на льду? Потому что лед скользкий. Вы начнете спрашивать «почему лед скользкий?». То есть вас или удовлетворит ответ «потому что лед скользкий», или вы пойдете дальше. Почему же он скользкий? Потому что моментально давление на лед заставляет его немного растаять, что образует водную поверхность, на которой вы и скользите. Почему лед? Потому что вода расширяется, когда замерзает, а давление на лед пытается остановить это расширение и заставляет его поверхность таять. Мы можем пойти еще дальше и спросить: «Почему именно вода расширяется при замерзании?». Или «Почему она упала, когда поскользнулась?»…

На простом примере Ричард Фейнман раскрыл технику «5 почему», чтобы спросить интервьюера, какая глубина ответа его устроит. Именно поэтому для вас простой (на первый взгляд) метод может стать спасательным кругом для решения проблем, кризисных ситуаций или поиска причин происходящего вокруг.

Техника «5 почему» состоит из цепочки 5 вопросов «Почему?» и ответов на них (вполне логично). Сначала следует четко определить проблему, вопрос или феномен, который мы бы хотели объяснить. Именно к ним мы ставим первый вопрос: «Почему же так происходит?». Наш ответ будет основой для следующего вопроса: «Почему так?». Временно вам надо превратиться в маленького ребенка, который не устает повторять: «Но почему так?». Мы продолжаем задавать вопросы к следующим ответам, пока не получим финальный ответ, который нас удовлетворит.

Вот простая схема техники «5 почему»:

• Формулируем проблему или тезис, который нужно объяснить.
  Почему это происходит? → Ответ 1 →
  Почему так? → Ответ 2 →
  Почему так? → Ответ 3 →
  Почему так? → Ответ 4 →
  Почему так? → Финальный ответ.

Такую цепочку вопросов и ответов можно увидеть в интервью с Ричардом Фейнманом. Хотя физик поставил 4 вопроса, их было достаточно для понимания логики техники «5 почему».

1. Почему тетя Минни в больнице? Потому что сломала бедро.

2. Почему это случилось? Потому что она поскользнулась на льду.

3. Почему? Потому что лед скользкий.

4. Почему? Потому что лед плавится под давлением тела.

5. Почему? Потому что вода имеет способность расширяться.

Так можно продолжать и дальше, если вы физик и хотите найти ответы на фундаментальные вопросы. А мы с вами сейчас рассмотрим ситуации, в которых применяется техника «5 почему»:
1. Кризис-менеджмент. Техника «5 почему» помогает найти выход из кризисной ситуации благодаря поиску ее причин. Главное — соблюдать основные правила: (1) точное и полное формулирование проблем; (2) честность в ответах на вопросы; (3) жажда добраться до корня проблем и решить их. После того как вы нашли настоящую причину (-ы) проблемы — стоит продумать о путях их решения и воплощать их в жизнь.

2. Психологический анализ. Техника «5 почему» поможет лучше понимать мотивацию собственных и чужих действий. Углубление в истинные причины поведения других развивает эмоциональный интеллект, эмпатию и позволяет найти правильные слова в конфликтных ситуациях. Этот инструмент можно использовать и для понимания собственных поступков, однако следует помнить, что лучшее решение личных проблем — это квалифицированный психолог.

3. Наука. В примере с Ричардом Фейнманом мы видим, что людей часто устраивает ответ на первое «почему?». Почему магниты отталкиваются? Потому что действует магнитная сила. Однако для ученых такой ответ слишком поверхностный. Техника «5 почему» позволяет найти глубинные причинно-следственные связи между процессами в различных областях науки.
4. Практический маркетинг. Каждая компания стремится понять свою целевую аудиторию. Каждый хочет реакции на продукт «о, это для меня» или «о, это про меня». Техника «5 почему» помогает в выработке стратегии коммуникации или создании маркетинговой презентаций, поскольку позволяет определять истинные «боли», желание и мотивации аудитории.

И много других ситуаций, где вам нужно получить ответ на вопрос «Почему?».

А вот перечень основных ловушек метода «5 почему» и советы, как на них не попасться:

— Поставить ровно 5 «почему» и не решить проблему. Число 5 условное, ведь иногда может потребоваться как 3, так и 7 вопросов. Основным ориентиром для вас должен быть конечный результат — честный настоящий ответ на ваш вопрос.

— Дойти до глубинных философских вопросов, которые не помогают решить проблему. Вам следует ограничить рамки собственного любопытства и остановиться на одном из предыдущих ответов.

— Получить финальную причину, на которую вы не можете повлиять. Просто вернитесь к предыдущим ответам и посмотрите, что там можно сделать для решения проблемы.

— У аналитика недостаточно знаний о предмете проблемы. Именно поэтому менеджер, который специализируется на компаниях «Horeca» не может решать проблемы компании, которая занимается IT-разработками. Следует оценивать собственные возможности и компетентность, особенно когда речь идет про кризисный менеджмент и науку.

— Различные результаты у разных людей или команд. Действительно, разные люди получают разные финальные ответы. Однако если это специалисты из разных отраслей, это наоборот поможет найти более полный ответ на вопрос и комплексно его решить.

Как говорил сам Ричард Фейнман: «Когда мы продолжаем задавать вопрос «почему?», дела становятся все интереснее». Поэтому смело используйте технику «5 почему», чтобы найти истинную причину и решить проблему. Главное — точно сформулировать проблему, установить рамки желаемого ответа и быть честным перед собой в ответах на вопросы.

Вы можете посмотреть полное видео с Ричардом Фейнманом в оригинале или на украинском языке.

Снежанна Бовкун для Громадського радио
Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS