«Право на ошибку» или неумение брать на себя ответственность?

Когда-то давно, еще когда иностранные работодатели были экзотикой, у меня было собеседование на управленческую должность у новостного продюсера из Британии. Среди прочего, он попросил рассказать кейс о моей ошибке и выходе из ситуации. Выпускница Школы без права на ошибку, я испуганно ответила, что у меня не было ошибок. На что он сказал: «Все ошибаются. Но цель этого вопроса — понять, отличаете ли вы ошибку от несостоятельности».

Мой жизненный опыт тогда был такой, как у среднего депутата из Слуги народа, поэтому всю глубину вопроса и разговора я поняла значительно позже. Хорошо, что тогда не было флешмобов, потому собеседование я почему-то прошла и, по логике КВН, должна бы в первый рабочий день появиться в знаменитой футболке.

Такому креативу была бы рада каждая учительница младших классов, но взрослые делают иначе.

Ошибки очень болезненные, за них стыдно, но действительно часто они становятся уроками.

Ошибка может стать уроком, когда мы осознаем ее серьезность.

Именно поэтому взрослые не надевают футболки, а признают ошибку, оценивают убытки или ущерб и сообщают, какие предохранители от ошибок в дальнейшем.

Взрослые (например, политические лидеры или хорошие управленцы) извиняются и берут на себя ответственность, даже если ошибку сделали не они лично, а те, за кого они ответственны или кого они назначили.
Представьте: президент просит прощения за неудачную идею с правительством или министром здравоохранения в разгар эпидемии. Ну это так, сценарий для сериала.

Взрослые не пытаются переводить проблему на другого, изображая неинформированного царя с плохими боярами.

Признать ошибку — это сила. Объяснить, какие политики и практики изменятся, чтобы этого не повторилось, это также сила. Игнорирование и умаление значения ошибки деморализует и смущает.

Формулы признания ошибки простые, считает Брук Ваттлер, психолог и основатель компании BEW Consulting and Training LLC:

— Мне жаль, что я … (объясните ошибку),

— Я понимаю, что это повлекло … (объясните влияние),

—Я могу только представить, как это усложнило … (объясните, как это повлияло на конкретного человека, группу людей или ситуацию).

Интересно, что исследования социального психолога Виктории Бресколл из Йельской школы менеджмента, показывают, что в оценке степени ущерба от ошибок до сих пор работают гендерные стереотипы. Так, она оценивала, как люди воспринимают ошибки женщин в традиционно мужских ролях.
По сюжету, шефом полиции большого города были или мужчина, или женщина. Акция протеста вышла из-под контроля и 25 гражданских были серьезно ранены. Рейтинг шефа-мужчины после этого события упал примерно на 10%, шефа-женщины — почти на 30%. Женщинам ошибки часто стоят дороже.

Гарвардские ученые Гэри Пизано, Рафаэла Садун и Мишель Занини на примере реакции итальянских местных и центральных органов власти исследовали, как работают когнитивные предубеждения.

На ранних этапах кризис COVID-19 в Италии не выглядел как кризис, первые заявления об угрозе были восприняты скептически и общественностью, и политиками, несмотря на предостережения ученых о потенциале кризиса.

Исследователи приводят символический пример публичного рукопожатия политиков в Милане, которые хотели показать, что не стоит ничего приостанавливать из-за вируса (через неделю у одного из этих политиков диагностировали новый коронавирус).

Похожее было и во многих других странах, что свидетельствует, что первой мы воспринимаем информацию, которая подтверждает нашу предпочтительную позицию или начальную гипотезу. Такие угрозы как пандемия, которая развивается нелинейным способом (начинаются незначительно и усиливаются по экспоненте), особенно сложны для быстрой интерпретации, потому что все происходит в реальном времени, сложные возможности для рефлексии.
Ну и особенно сложно политикам: это в общем класс, который не подвержен рефлексии и не очень способен выслушать экспертов.

Но отсутствие стратегии для любых лидеров — это не ошибка, это некомпетентность и несостоятельность. Это невозможность устанавливать правильные цели и выполнять обещания, это недальновидность, это дисфункциональная политическая система, это любители на управленческой работе.

Или аниматоры в футболках.