«Комунікація — це частина вашої роботи» — Ярина Ключковська про те, яка має бути реакція Міністерства оборони у кризових ситуаціях

Міністерство оборони України несе чималі репутаційні втрати через останні скандали навколо кадрів відомства та брак своєчасної комунікації з суспільством.

Такі висновки зробила консультантка зі стратегічної комунікації Ярина Ключковська в етері Громадського радіо.

«Репутація — це те, що є у головах людей, коли вони думають про когось або про щось. Коли ми говоримо про це, ми маємо на увазі, що репутаційні наслідки, тобто коли змінюється наша думка, тягнуть за собою якісь наслідки у реальному житті: або позитивні, або негативні», — пояснила процес роботи інституту репутації Ключковська.

Проблему не надто грамотної комунікації Міністерства оборони експертка пояснила на прикладі останніх скандалів із закупівлями харчів для ЗСУ. Вона наголошує, що замість професійної реакції — Міноборони звинуватило поширювачів інформації.

«Замість того, щоб сказати: «Дякую, що оприлюднили, розберемося, корупція недопустима, всіх звільнимо, хто залучений», – ось це була б адекватна реакція на звинувачення у корупції. На жаль, такої реакції не було. І немає досі. Натомість з’явилися заяви Головного управління розвідки про те, що зараз готується кампанія, інформаційні вкиди з метою дискредитації міністра та інших посадових осіб», — додала Ярина Ключковська.

Читайте також: ДБР затримало підприємців, які продавали військовим яйця по 17 гривень

Також консультантка зі стратегічної комунікації зауважила, що керівництву країни варто завчасно думати про репутаційні питання організацій та їхніх членів. Далі вона пояснила, як мали б діяти посадовці, коли скандальне питання вже набуло розголосу:

«Треба розуміти, що у кризовій ситуації, по-перше, виникає величезний запит на інформацію з боку аудиторії, і його треба заповнювати. Цей вакуум треба заповнювати дуже швидко, інакше його заповнить хтось інший. Інформацію про пана Лієва опублікували рано вранці на «Українській правді», а пан Лієв більше ніж через 12 годин лише опублікував на Facebook свої думки з цього приводу».

«Новина для керівників усіх рівнів, рангів, будь-кого, хто відповідає за якихось інших людей і довірені їм організації — комунікація це частина вашої роботи. Це не додаткове громадське навантаження, це ваша відповідальність, так само як підписувати документи», — додала Ключковська.

Валерія Саранча для Громадського радіо

Програма створена у рамках проєкту «Термінова підтримка ЄС для громадянського суспільства», що впроваджується ІСАР Єднання за фінансової підтримки Європейського Союзу. Її зміст є виключною відповідальністю Громадського радіо і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі

При передруку матеріалів з сайту hromadske.radio обов’язково розміщувати гіперпосилання на матеріал та вказувати повну назву ЗМІ — «Громадське радіо». Посилання та назва мають бути розміщені не нижче другого абзацу тексту

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS