Ветеран/Ілюстративне фото
Перший день роботи «Єдиної ветеранської лінії» показав, що питання здоров’я, у тому числі психологічного, правової допомоги та вшанування пам’яті хвилюють ветеранів та їхніх родичів більше, ніж питання пільгової допомоги.
Про це в етері Громадського радіо розповіла в.о. директора Департаменту цифрового розвитку та трансформації Міністерва у справах ветеранів Надія Адаменко.
«Ми дуже уважно стежимо за тим, як поширюється інформація, а найголовніше — як обробляються запитання, які надходять від тих, хто телефонує. Якість цієї лінії є пріоритетом для Мінветеранів», — підкреслила співрозмовниця Громадського радіо.
Вона констатувала, що питання, які надходять на «Єдину ветеранську лінію», стосуються «дуже багатьох аспектів, за які у нашій державі відповідають різні відомства та органи».
«Ми орієнтувалися на те, що оператори максимально широко орієнтовані щодо можливостей, прав, гарантій, пільг, отримання послуг, документів тощо. Отже, це найбільш загальні та широкі питання. Це кнопка «2» на лінії. Але якщо йдеться про суто юридичні запитання, і потрібна саме така консультація, то передбачений фахівець з юридичних консультацій. Це кнопка «3». Важливо, що оператор може перемикнути на потрібного фахівця», — розповіла Надія Адаменко.
Читайте також: «Не можна казати, що у всіх нас є якийсь ПТСР» — директорка Центру психічного здоров’я та реабілітації ветеранів
За її даними, за перший день роботи ветеранської лінії зафіксовано 13 звернень щодо набуття статусу учасника бойових дій (УБД).
«Пройшла вже перша доба роботи лінії, і нехай це невелика, але все ж таки статистика. Вона ламає дещо той стереотип, що ветеранів цікавлять виключно пільги, якісь допомоги, особливо матеріальні. Ми бачимо, що топ питань це питання здоров’я, у тому числі психологічного, правова допомога, житло, питання освіти та зайнятості, а також питання вшанування пам’яті.
Ми очікували насправді перевантаження лінії. Перша доба дзвонів була доволі активна, але були й ті, хто не зміг додзвонитися, оскільки лінія поки що працює у тестовому режимі; поки що є невелика кількість операторів…, але поширення пішло більш-менш рівномірно по всіх областях. За тривалістю консультацій — у середньому це 15-20 хвилин», — розповіла представниця Мінветеранів.
Вона зауважила, що фахівці Мінветеранів робитимуть детальний аналіз найпоширеніших запитань.
Довідково. Україні запустили телефонну «Єдину ветеранську лінію», яка має допомогти українським захисникам і захисницям та їхнім рідним. «Єдина ветеранська лінія» працює щоденно з 08:00 до 20:00 в тестовому режимі за номером 0 800 505 217. Кваліфіковані фахівці нададуть консультацію з нагальних питань ветеранам і ветеранкам, членам їхніх сімей, а також родинам полеглих воїнів.
Слухайте та читайте подкаст Громадського радіо «Звільніть наших рідних»
Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі