Застосунок «Дія» на смартфоні, на екрані показано цифровий паспорт громадянина України / Фото: ілюстративне
Команда «Дії» запустила бота «Дія | Таємний клієнт», за допомогою якого з’ясовуватиме, як установи та бізнес по всій Україні на практиці приймають цифрові документи з застосунку.
Користувачам пропонують повідомляти про випадки, коли в установі відмовляються приймати документ із «Дії» й вимагають його паперову версію. Водночас можна розповісти й про позитивний досвід, коли цифровий документ прийняли без проблем.
Щоб стати «таємним клієнтом», потрібно запустити бота, ознайомитися з інструкцією, відвідати установу, де людина зазвичай отримує послугу офлайн, і запитати, чи можна скористатися цифровими документами з застосунку «Дія». Після цього через бота необхідно повідомити, чи прийняли документи та чи виникли якісь проблеми.
Зібрані випадки команда сервісу планує використовувати для виявлення проблемних місць і подальшої роботи з установами та бізнесом. Мета — домогтися, щоб цифрові документи приймали на рівні з паперовими.
Бот «Дія | Таємний клієнт» доступний у Telegram.
Зазначимо, що українська влада неодноразово заявляла, що Telegram становить загрозу національній безпеці. Водночас державні органи продовжують запускати там нових ботів та вести свої канали.