Чи можливо отримати відшкодування за неякісні комунальні послуги?

У 2021 році виконавці житлово-комунальних послуг перерахували киянам за неякісно надані послуги 47,3 млн грн. Як діяти споживачам, якщо комунальні послуги надаються неякісно?

Олег Попенко: Неякісною послугою може бути визнана така, яка виконана несвоєчасно або не вказаної якості. На кожну послугу є своя нормативна документація, згідно з якою вона повинна виконуватися. Наприклад, є нормативи щодо холодної води, гарячої води, температурного режиму в приміщені, кількість прибирань багатоквартирних будинків і подвір’їв тощо.

Як доказати претензії?

Олег Попенко: На жаль саме це питання практично не вирішене в Україні. Воно є найважливішим. Процедура фіксування неякісної комунальної послуги повинна проводитися комісійно. Єдиним варіантом на сьогодні є Держпродспоживслужба. Вона має повноваження впливу. У 2020 році вони отримали від киян 600 скарг. Це набагато менше, ніж отримує служба 1551, яка є в КМДА.

Сама процедура досить складна:

• пошук юриста;
• формування претензії;
• створення комісії;
• комісія фіксує неякісну послугу;
• документи передаються до Держпродспоживслужби.

Це може тривати місяцями. Все має бути набагато простішим.

Повну версію розмови можна прослухати у доданому звуковому файлі

При передруку матеріалів з сайту hromadske.radio обов’язково розміщувати гіперпосилання на матеріал та вказувати повну назву ЗМІ — «Громадське радіо». Посилання та назва мають бути розміщені не нижче другого абзацу тексту

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS