Сторінка у соцмережі приватна доти, доки там не написано, що ти представляєш певну організацію — експертка з комунікацій

Гостя — експертка з комунікацій, засновниця тренерського проекту Old School, голова правління ГО Change Communication Олена Лобова.

Олена Лобова: Провокативні теми змінюються весь час у суспільстві. Якщо ми усі зараз обговорюємо, вакцинуватися чи не вакцинуватися, саме це питання стає гострим, і на нього більше реагують. Через пів року, через рік, це будуть зовсім інші теми. Комунікаційникам варто слідкувати за комунікаційним полем і розуміти, що людей зараз тригерить найбільше.

Якщо згадувати про нещодавню ситуацію навколо однієї зі співробітниць Укрпошти, то тут, я вважаю, є кілька аспектів. Важливо розуміти, до якої репутації прагне та чи інша організація. Хто цільова аудиторія цієї організації? Якщо ти директорка фабрики, що виготовляє презервативи, і ти будеш розбудовувати свій власний імідж, як людини з дуже широкими поглядами, зі специфічними сексуальними бажаннями, то це буде працювати на користь іміджу та репутації твоєї організації. Якщо твоя організація орієнтується на людей сучасних, прогресивних, вільних поглядів, то подібні виступи публічні або в соцмережах будуть працювати на репутацію твоєї організації. Але якщо ти працюєш в організації, аудиторія якої дуже широка, з більш традиційними консервативними поглядами, то ти маєш дбати про організацію цієї репутації. І тут ще треба розрізняти — є твій повністю особистий простір, коли в тебе на сторінці не написано, що ти директорка чи керівниця певної організації. Тоді говоріть про що завгодно. А якщо біля вашого допису стоїть підпис «Я керівниця департаменту будь-чого», будь ласка, дотримуйтесь корпоративного етикету.

Є хороша практика, яка пішла з бізнесу — медіа політика всередині самої організації. Це певні правила, які прописані або обговорені в самій компанії щодо того, хто має право відповідати на запитання журналістів, хто має право висловлюватись від імені компанії як співробітник тощо. Вона розставляє певні прапорці — що є добрим, а що — поганим. Усе, що йде не на користь репутації організації, певним чином у цих правилах прописано.

Варто поділяти: якщо це особиста сторінка, в якій не прописано, що я є співробітником компанії, це меншим чином впливає на імідж цієї компанії. Якщо на цій сторінці написано, що я співробітник компанії, то людина буде пов’язувати те, яку компанію ти представляєш, з компанією, про яку ти пишеш. Це поняття репутації, те, що ти робиш, що ти говориш і як це співвідноситься з репутацією компанії.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS