Ігор Скляревський говорить про ініціативу «Метро тепер говорить людською мовою»: «Сервіс має усвідомлювати, що він сервіс. Він має швидко і без зайвих слів повідомити, що буде, якщо виникне незручність, і як її подолати».Цією ініціативою опікується група дизейнерів-волонтерів, яка називаються «Агенти змін»: «В київський метрополітен і Київпастранс прийшли нові люди, котрі почули, що існує наша пропозиція. Все почалося з приміської електрички – ми розробили новий логотип, нові оголошення, схеми маршруту, навігація на станції.
Попередня домовленість із Метрополітеном – зміна оголошень, потім розробимо схему метрополітену, схеми платформ, навігація на станціях, переходах і вестибюлях. Зараз роботи дуже багато – відчуваю, що ми заковтнули більше, ніж можемо прожувати».
