Як домовлятися і не посваритися?

Координатор проектів ОБСЄ в Україні посол Вайдотас Верба та президент Національної асоціації медіаторів України Діана Проценко розповідають про курс «Як ефективно спланувати та провести діалог?».

Тетяна Трощинська: Коли розпочинається курс? Для кого він?

Вайдотас Верба: Мы очень рады, что слово «диалог» уже стало словом обихода. Это очень правильно. Все проблемы возникают, когда нет диалога, а разрешаются, когда диалог есть.

Сообщество медиаторов решило, что мы должны создать онлайн-курс обучения медиаторов в Украине. В создании курса участвовали эксперты со всей Украины.

На курс, который начался в понедельник, записались более 3 000 человек. Для нас это уже результат.

Этот курс будет длиться шесть недель, будет состоять из трех блоков. Первый из них о диалоге, второй о менеджменте диалога, еще один о руководителе процесса. Далее медиаторы продолжат обучение на более персональном уровне.

Тетяна Трощинська: Який підхід до діалогу пропонуєте ви в цьому курсі?

Діана Проценко: Для кожної людини це щось повсякденне. Діалог — це комунікація двох або кількох людей через слово. Часом це просто дебати або дискусія, коли людей не цікавить, що думає інша людина.

Головний фокус діалогу спрямований на те, щоб зрозуміти іншого, не пристати до його думки, а просто зрозуміти.

Василь Шандро: Проблема діалогів нова? Чому є потреба навчатися правильному веденню діалогу?

Діана Проценко: У цього питання є давня історія, але зараз до нього підвищився інтерес. В основі діалогу присутні практики ненасильницької комунікації, елементи медіації. Для всіх цих потреб з прадавніх часів існували методи, які допомагали. Зараз ми шукаємо щось інакше.

Вайдотас Верба: Я более 25 лет работаю на дипломатической службе. В дипломатии диалог всегда является основной формой ведения дела. Диалог — это понимание аргументации человека.

ОБСЕ известна всеобъемлющим подходам к безопасности. Для нас человеческая безопасность не менее важна, чем мир. Эта безопасность достигается путем диалога.

Тетяна Трощинська: Чи завжди має бути прийняте рішення?

Діана Проценко: Не варто очікувати плану дій або послідовності кроків. Результатом діалогу може стати зміна ставлення людей одне до одного. Коли ставлення змінилося, люди можуть починати розглядати один одного як можливих партнерів.

Василь Шандро: Чи будете ви навчати прийомам?

Діана Проценко: На курс записалися ті люди, які вже проводять діалоги або діалогові процеси. Вони зрозуміли, що їхні попередні методи роботи не були ефективними. А також громадські активісти, які проводять громадські слухання, адвокатують їх, адвокатують якісь питання і розуміють, що старі методи не працюють.

Цей курс має всіх вирівняти в розумінні того, для чого може бути корисний діалог, чим треба володіти, щоб ці процеси проводити більш ефективно.

Другий модуль присвячений організаційним речам: мова йде про визначення потреби у діалозі, функціональні ролі в діалозі, етапи діалогу, розробку діалогу, управління очікуваннями. Треба розуміти, з чого починати, кого запрошувати. Третій модуль про ведучого. Це про необхідні особистісні характеристики та два навичкові блоки: ефективна комунікація (активне слухання, робота з питаннями тощо) та управління процесом (основи фасилітації, групова динаміка, робота зі складними учасниками). Але це тільки первинне знайомство, це базовий онлайн-курс.

В тренінгу будуть моделюватися вправи, де можна буде себе випробувати. Але цього не завжди достатньо. З колегами з експертної групи ми обговорюємо, яким чином організувати стажування. Мої колеги міркують, як ми можемо цьому сприяти.

Основний принцип у діалозі — не нашкодити.

Вся діяльність, яка відбувається, спрямована не на локальні або часткові конфлікти, вона спрямована на зміну культури вирішення спорів у ненасильницький ефективний спосіб і формування нової діалогової культури в Україні.