Великі мережі варто приводити «до тями», але не за процедурами захисту споживачів з 90-х — Ксенія Ляпіна

Нагадаємо, Держпродспоживслужба у Харківській області оштрафувала компанію «Нова пошта» на понад 325 мільйонів гривень за «неякісне обслуговування» і «систематичне порушення прав споживачів». Потім голова Держспоживслужби Владислава Магалецька заявила, що компанію таки не штрафуватимуть. Обговорюємо кейс «Нової пошти» і не тільки.

Гості — колишня голова Державної регуляторної служби Ксенія Ляпіна й економіст, аналітик Центру економічної стратегії Дмитро Горюнов.

Дмитро Горюнов: Продавець або виробник товару знає про свій товар більше, ніж споживач. Тому може цим зловживати, вводити в оману споживача.

Чому держава захищає споживачів? У державі є правила, які замінюють систему контрактів для недорогих товарів. Споживач, по-перше, має право замінити товар протягом 2 тижнів. Потім є такий інститут, як гарантія.

Ксенія Ляпіна: Хочу звернути увагу, що всі ці гарантії закладені законом. Або контактне регулювання, або загальна норма закону. Вона, до речі, може діяти й до організованих споживачів.

Про тиск держави й перевірки

Я б радила бізнесу досягти чіткого патерну поведінки. По-перше, не казати «нам тут жити», «ми не будемо скаржитись». По-друге, доводити, не зважаючи ні на що, справи до результату. У нас по містах всі з усіма пов’язані: хтось кум, сват, брат. Мережі зв’язків фактично припиняють це бажання довести щось до результату.

1% від обсягу «Нової пошти» — це все одно такі гроші шалені, що ніяк не відповідають порушенню. Все ж таки має бути хоч якась пропорційність.

• У законі «Про захист прав споживачів» усе це писалося, м’яко кажучи, в ті часи, коли торгівлі великої просто не було. Коли вся торгівля була дрібною.

Великі мережі я не захищаю, їх дуже часто треба приводити до тями. Але ж треба розуміти, що це може бути абсолютно маніпулятивно.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS