У 2021-му на гарячу лінію по допомогу звернулися 17 тисяч людей — координаторка «Донбас СОС»

Як «Донбас СОС» допомагає відновитися контрольованим Україною територіям і з якими викликами має справу. Про це говорили з Віолетою Артемчук, координаторкою гарячої лінії «Донбас СОС».

Віолета Артемчук: За підсумками 2021 року, на нашу гарячу лінію по консультаційну допомогу звернулися 17 тисяч людей. Це досить великий показник. Питання змінюються кожного місяця. Один місяць це можуть бути проблеми з паспортами та прописками, інший — КПВВ. За рік найпоширеніше питання — щодо перетину лінії розмежування та в’їзду/виїзду з окупованих територій через РФ.

Вся наша команда — це 15 осіб. У кожного своя робота: моніторинг, статистика, безпосереднє спілкування. Наразі операторів гарячої лінії у нас 4. Також на лінії паралельно працюють юристи, які надають первинні юридичні консультації, їх двоє. «Донбас СОС» існує на донорські кошти.

Нетипові питання

Віолета Артемчук: На гарячу лінію іноді звертаються люди, які хочуть вивезти своїх літніх батьків, які втратили можливість пересуватися самостійно, з окупованих територій. В таких випадках ми даємо контакти наших партнерських організацій. Наприклад, «Червоний хрест». Вони допомагають подібним ситуаціям. Були й інші нетипові питання. Приміром, «Чи можна перетинати лінію розмежування на коні?». Кінь їхав на змагання. Його власник не знав чи може він перевезти свою тварину для участі в конкурсі. Тож, питання бувають дуже різні.

• Налагоджена система переадресації — наш основний козир. Для того ми й існуємо. Наше основне завдання — підтримувати контакти з усіма організаціями, які можуть допомогти у розв’язанні будь-яких питань.

Повну версію розмови можна прослухати у доданому звуковому файлі

При передруку матеріалів з сайту hromadske.radio обов’язково розміщувати гіперпосилання на матеріал та вказувати повну назву ЗМІ — «Громадське радіо». Посилання та назва мають бути розміщені не нижче другого абзацу тексту

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS