Навіщо бізнесу велопарковки для клієнтів?

У гостях Маріанна Маршаленко, координаторка партнерської програми U-Cycle (ГО «Асоціація велосипедистів Києва») і програми сертифікації Bike Friendly Company та Андрій Тодоров, представник київського бізнес-центру, який сертифікувався одним з перших.

 

Інфодовідка

Програми дружності до певних груп людей мають на меті привернути до них увагу. Таким чином заклад показує, що на ці групи людей тут чекають і роблять все можливе, аби їм було зручно. Логотип програми дружності — це впізнаваний бренд, який викликає довіру людей та заохочує їх вибрати саме цей заклад, навіть якщо вони жодного разу не відвідували його раніше. Програми дружності поширені в усьому світі: найбільш популярні заклади «Tourists friendly», що означає, що тут говорять англійською або іншими іноземними мовами, та зможуть надати необхідний туристу сервіс. Іншим прикладом є заклади та продукти «Eco friendly», що вказують на використання та продаж дружніх до довкілля продуктів.

Дедалі поширенішими у світі стають програми «Bike friendly». Це про дружні до велосипедистів заклади. Таким чином позначають місця та заклади, які обладнали велопарковку, мають інші зручності для користувачів велосипеда. Майже кожне велосипедне місто Європи та Америки має свій особливий логотип «Bike friendly», який вказує мешканцям та гостям міста, що цей заклад варто вибрати, якщо ви рухаєтеся велосипедом.

У 2008 році Ліга американських велосипедистів запустила програму велодружнього бізнесу, розробивши критерії, згідно з якими учасники цієї кампанії можуть претендувати на бронзовий, срібний чи золотий статус. Отримати статуси змогли 480 компаній, від невеликих кав’ярень до великих корпорацій США.

 

— Як виникла ідея зробити таку програму сертифікації в Україні, в Києві?

Маріанна Маршаленко: Доброго дня! Ідея виникла давно, ще коли я працювала в готельному бізнесі. Тоді я ініціювала створення велопарковки в компанії і побачила, наскільки це має позитивний ефект. І не тільки для співробітників, які приїжджають велосипедом на роботу, а й для туристів, для мешканців міста, які приїжджають на заходи і питають, де вони можуть залишити велосипед, а в нас є велопарковка! І тоді я зрозуміла, що є така проблема в місті, коли ти маєш велосипед, маєш бажання і не знаєш, в який заклад можна приїхати і спокійно залишити свій велосипед на парковці. У мене зародилась ідея зробити таку програму сертифікації в Україні. На той момент я вже знала про U-Cycle, яка тоді ще була громадською організацією “Асоціація велосипедистів Києва”, і виявилось, що в них теж була така сама ідея. Таким чином, я стала координаторкою цієї програми і дуже рада, що менше, ніж за рік вдалося впровадити цю програму від ідеї до втілення в життя. Усе бере свій початок з практики.

— Як функціонують такі програми сертифікації бізнесу в інших країнах?

Маріанна Маршаленко: У процесі підготовки запуску цієї програми в Україні мені вдалося побувати в інших країнах та подивитися, чи існують такі практики в Європі. Виявилось, що існують. Наприклад, я була на стажуванні в в Берліні, де є потужна організація ADFC. У Німеччині така програма існує вже більше 10 років і називається Bett+Bike. Це сертифікація всіх закладів, які надають послуги для велосипедистів по всій країні. Це і готелі, і хостели, вони пішли далі й сертифікують навіть веломаршрути. Якщо ви плануєте подорож у Німеччину, ви можете відкрити їхню карту і подивитись, які існують маршрути, які якісні, а які не дуже, які вони радять заклади, що пройшли їхній велоаудит. Я була дуже здивована, що такі сертифікаційні програми існують у такому масштабі та буду намагатись зробити в Україні навіть більше.

— Зараз програма Bike Friendly Company діє лише в одному місті України?

Маріанна Маршаленко: Так, ми запустили цю програму для Києва, але ми маємо дуже серйозні наміри зробити її всеукраїнською.

— Хто може подаватись, щоб стати учасником програми Bike Friendly Company?

Маріанна Маршаленко: Особливість цієї програми в тому, що вона поєднує всіх: бізнес, клієнтів і місто. Подаватись може будь-яка компанія, яка має клієнтів, є клієнт-орієнтованою і хоче надавати сервіс, доступний для всіх, в тому числі для людей на велосипедах. Це можуть бути заклади громадського харчування (кав’ярні, ресторани), заклади, які надають послуги проживання (готелі, хостели), торговельні центри, бізнес-центри, банки, аптеки. Також у нас буде, відкрию секрет, окремий напрямок державного сектору – це музеї, які також створюють сервіс для туристів на велосипедах. Тобто абсолютно будь-яка компанія, яка надає сервіс клієнтам.

— Наступне моє питання про умови участі в програмі до Андрія Тодорова, який представляє київський бізнес-центр, що отримав золотий сертифікат Bike Friendly Company. Що треба мати, щоб отримати золотий сертифікат?

Андрій Тодоров: Ми робили це не для того, щоб отримати якийсь сертифікат, а для того, щоб бути інклюзивними для людей, які потрапляють до нас, користуючись різним транспортом. Ми зробили в нашій підземній парковці спеціальні велозручності. Це парковка, яку ми розширили вдвічі, спостерігаючи запит від наших клієнтів. Згодом, маючи рекомендації від U-Cycle (ГО “Асоціація велосипедистів Києва”), ми вирішили зробити душ. Душові кімнати неподалік від велопарковок, так само в підземному паркінгу і ними можуть користуватись абсолютно всі люди, які користуються нашими велопарковками. Ми не ставимо тут обмежень, щоб ними користувались тільки ті люди, які працюють у нашому бізнес-центрі.

— Тобто будь-хто, хто їде велосипедом на Подолі і знає про ваші велопарковки, може заїхати до вас і ви не відмовите цій людині в тому, щоб прийняти душ?

Андрій Тодоров: Ні, не відмовимо. Єдине обмеження в тому, що душові працюють тільки в денний час. Не можна приїхати вночі і гупати в двері: “Відкривайте, я буду митися”. Такого, на жаль, не можна. Як будівля наш бізнес-центр уже став об’єктом інфраструктури Подільського району міста Києва, абсолютно всі клієнти наших орендарів, гості нашої кав’ярні чи ресторану, або люди, які працюють поруч, через дорогу або через квартал можуть залишати в нас свої велосипеди. Місце дуже зручне та не потребує якихось рівнів доступу. Воно знаходиться під відеонаглядом, поруч сидять охоронці. В принципі, велосипед знаходиться в досить безпечних умовах, я сам залишав неодноразо там свій велосипед і на вихідні, і на тиждень, коли від’їжджав у відпустку. Зрештою я вважаю це досить безпечним місцем, як велосипедист я оцінюю його також як комфортне і зручне.

— Я зараз зачитаю умови отримання сертифікату першого рівня, він називається зелений сертифікат, для компаній, які хочуть взяти участь у програмі сертифікації Bike Friendly Company. Для цього, по-перше, потрібно встановити велопарковку.

Андрій Тодоров: У нас велопарковок стільки, щоб повністю закривати потребу у велосипедах. Ми додали ще одну велопарковку, коли побачили, що на першій уже не вистачає місць на всіх. Зараз ми бачимо, що скоро вже не буде вистачати місць на двох велопарковках. Ми придумали, як зробити їх більше, дякуючи Маріанні, яка порекомендувала гачки з анкерами, на які можна буде чіпляти велосипеди.

— Другою умовою є забезпечити відеонагляд на велопарковці або іншу охорону велосипедів на парковці.

Андрій Тодоров: Відеонагляд є, він у нас навіть подвійний, бо діє поки що стара і нова системи, вони дублюються. Усі, хто входить і виходить з бізнес-центру, записуються в гарній якості на відеокамери.

— Третя умова про те, що велопарковка має бути в місці, де велосипеди захищені від дощу та снігу, тобто під навісом.

Андрій Тодоров: У нас це підземний паркінг, взимку там плюсова температура, влітку там прохолодно, не падає ні дощ, ні сніг, абсолютно нічого.

— І останньою умовою є інші зручності для велосипедистів, які не є обов’язковими, але вітаються, і можуть бути різноманітними. Це від найнеобхідніших інструментів для велоремонту до карти та інформаційних буклетів з наявною велоінфраструктурою поблизу закладу. Чи є у вас таке?

Андрій Тодоров: Так, у нас є буклети для орендарів бізнес-центру, щоб усі знали, де наша велопарковка, є карти з велоінфраструктурою, яка є поблизу нашої будівлі, є карта зручностей для велосипедистів – велосервіси та bike-friendly заклади неподалік. І є насос для велосипеда, його можна запитати в охоронця, а також шафки для зберігання речей під час душу.

— Я вже хочу працювати у вашому бізнес-центрі. Наступне моє питання про процес сертифікації. Якщо компанія вже має, на її думку, відповідний сервіс для клієнтів на велосипедах, то яким чином вона може отримати сертифікат Bike Friendly Company і що це їй дає?

Маріанна Маршаленко: Якщо компанія вже має ті велозручності, про які ми говорили, то вона має залишити заявку через наш сайт b-friendly.avk.org.ua, велоаудитори узгоджують час аудиту, відповідно після цього компанія має розмістити отриманий сертифікат на видному для клієнтів місті в закладі. Крім того, компанія, яка отримала сертифікат, має повідоміти координатору програми про зміни в розкладі роботи. Якщо змінюються умови для клієнтів, вони також мають повідомити. Ще однією особливістю є те, що сертифікат видається на 2 роки, але на сертифікаті вказано лише 1 рік, бо через рік після видачі сертифікату до закладу вже таємно завітають велоаудитори і перевірять заклад. Якщо компанія підтвердить свій статус, ми продовжуємо дію сертифіката. Крім того, якщо умови в закладі поліпшились, ми видаємо вже Золотий сертифікат. Є ще й друга сторона медалі: якщо велоаудитор побачить, що умови погіршились або є скарги від відвідувачів, ми можемо понизити рівень  сертифікату. Це зазначено в у мовах сертифікації програми Bike Friendly Company.

Андрій Тодоров: Я б ще рекомендував компаніям, що мають на меті сертифікуватись, перш за все, звернутись до U-Cycle (ГО “Асоціація велосипедистів Києва”). Ми це зробили свого часу, звернулись за рекомендаціями, що і як краще зробити, щоб до БЦ було зручніше добиратись велосипедом. Цими порадами ви можете надихнутись і дізнатись про такі можливості, про які рідко практикуються, бо не  всі так розбираються в питанні велозручностей.

Маріанна Маршаленко: Дякую, Андрію. Дійсно, всі компанії різні, з  різним профілем роботи, і бажання надавати велозручності всім своїм клієнтам – це прекрасно, і не потрібно вивчати купу літератури, адже ви можете напряму звернутись до мене за порадами, а я із задоволенням їх вам надішлю, розкажу і покажу що і де зробити. Тоді процес сертифікації пройде набагато легше.

— Чи були труднощі в реалізації програми Bike Friendly Company? Якщо так, то які?

Андрій Тодоров: Були інженерні труднощі, тому що таку велопарковку, яку нам рекомендували, не вдалось встановити через інші вимоги (протипожежні тощо), а також інженерні рішення по встановленню душових кабін, оскільки нижній рівень будівлі, відповідно має бути злив води, подача гарячої води, і наші інженери впорались з задачею.

— А з боку організаторів чи були труднощі?

Маріанна Маршаленко: Були складнощі ідейного характеру, коли ти маєш на меті сертифікувати одразу 100 компаній, але завдяки стажуванню в Німеччині, ще до  запуску програми, зрозуміла, що це не буде просто, і це важка робота – роз’яснення бізнесу, чому вони мають розвивати велокультуру.

— А чому вони мають це робити?

Маріанна Маршаленко: А давайте справді поговоримо про те, що саме отримує компанія, стаючи байк-френдлі. Перш за все, компанії з’являються в єдиній базі велодружнього бізнесу, що була створена в Києві. І велика велоспільнота, а її чисельність високими темпами зростає (як це показав  підрахунок велосипедистів за 2018 рік – на 40%), дізнається про послуги компаній. По-друге, це лояльність клієнтів до вашого закладу. Якщо раніше клієнт міг дістатись тільки пішки або на авто, то зараз клієнт отримує можливість бути більш мобільним і дістатись до закладу на велосипеді. По-третє, це позитивний імідж компанії. Зараз ми радіємо явищу, коли компанії думають не тільки про прибуток, а й про зменшення негативного впливу на навколишнє середовище (шкідливі викиди в атмосферу, зменшення кількості сміття, що продукується компанією). І коли ваші  клієнти пересідають на велосипеди, ви ці проблеми вже вирішуєте. Тому коли ви відкриваєте свої двері для клієнтів на велосипедах, це ваша перевага, це позитивний імідж.

— І це перевага для міста.

Маріанна Маршаленко: Так, це перевага не тільки для ваших клієнтів, компанії, а й переваги для міста.

— Серед партнерів сертифікаційної програми Bike Friendly Company є Департамент управління туризму та промоції КМДА. Чому він підтримав?

Маріанна Маршаленко: Коли ми вже були на стадії запуску програми, так вийшло, що нас підтримав Департамент, оскільки вони  вбачають, що туризм може бути і велосипедний, а Київ лежить на перетині багатьох європейських веломаршрутів. Тож ця програма – хороший спосіб підтримати цих туристів.

— І останнє питання – яка перспектива програми Bike Friendly Company і чи планується її масштабування?

Маріанна Маршаленко: По-перше, в Києві перспективи великі, адже як казав Андрій, заклад вирішує проблему клієнтів, якщо до вас незручно приїхати іншим видом транспорту.  Також, встановлюючи велопарковку, ви вирішуєте проблему з паркуванням авто і заторами. До нас уже надходять заявки з інших міст України, щоб імплементувати цю програму в інших містах. Ми одразу цього робити не будемо, адже хочемо дещо масштабувати її тут, в Києві, і тоді йти в інші міста. Але це точно буде, і плануємо на листопад цього року.

Андрій Тодоров: Хочу  додати про зручності для міста. У бізнес-центрі ми маємо підземний паркінг і спостерігаємо збільшення попиту на альтернативні автомобілям засоби пересування. І в Києві зростає запит суспільства на пересування на короткі відстані саме велосипедом: бачимо, що з’являється велопрокат.  І будь яка компанія, яка має парковку на 1 чи -1 поверсі, має відповідати на запит суспільства і ставити велопарковки.

Маріанна Маршаленко: Я б хотіла додати до запитання про складнощі та успіхи. Один успіх – підтримка програми Bike Friendly Company Департментом туризму і промоцій Київської держадміністрації. Інший успіх – у різноманітті компаній, що подаються до участі в програмі. Це не тільки кав’ярні, а й бізнес-центри, хостели, кондитерські. Тобто подаються компанії з різноманітних сфер бізнесу. І також приходять запити від компаній, які тільки задумуються про велокультуру, потім вони облаштовують свій заклад і подають заявку.

— Єдине, що можна додати – заходьте на сайт сертифікаційної програми Bike Friendly Company, дивіться мапу велодружніх компаній, сідайте на велосипед і їдьте відпочивати.