Якщо керівництво ЗСУ не хотіло шуму, їм взагалі не варто було говорити про контрнаступ — Ключковська

Реакція суспільства

Ярина Ключковська: Як фахівчиня з комунікацій, можу сказати так: якщо ті, хто ініціюють комунікацію, не готові до реакції людей, їм треба подумати, яким чином комунікувати, щоб запобігти небажаним реакціям.

Подивімося, що відбулося. Відбулося те, чого всі довго чекали, що анонсував президент та інші високопоставлені очільники держави. Вони казали, що рано чи пізно буде контрнаступ на Півдні. Люди спраглі хороших новин. І очікувати, що люди не з ентузіазмом і не з радістю сприймуть таку новину, було, як мінімум, наївно. Якщо Генштаб чи інші керівні органи не хотіли такого шуму, їм не треба було анонсувати цей контрнаступ, їм не треба було писати про це в соцмережах.

Зараз для людей те, що ми пішли у наступ, означає, що Україна бере в руки ситуацію, здобуває контроль. І це, звичайно, викликає дуже сильну реакцію. Тому засуджувати людей за те, як вони реагують, які у них вмикаються емоції, дуже некоректно. Це одна з форм емоційного насильства, яка називається інвалідація: ти відмовляєш людині у праві відчувати й проявляти якісь емоції.

Читайте також: Зеленський — найвпливовіша людина 2022 за версією «Time»: чому українці все ж мають право на критику?

Якою мала б бути комунікація?

Ярина Ключковська: Я не знаю, яку мету люди ставили перед собою, коли вони це комунікували. Дуже часто в державних органах комунікують, як то кажуть, для піару. Їм хочеться викликати у людей якусь підтримку, отримати позитивний зворотний зв’язок. Якщо метою цієї комунікації було це, то отримали те, про що просили. Якщо метою було мінімізувати спекуляції, фантазії, дати людям реальну інформацію, то теж потрібно було, певно, звузити це поле комунікації й дати людям поведінкові орієнтири.

Якщо армійське керівництво, ЗСУ, Генштаб, Офіс президента не хотіли шуму у соціальних мережах, їм не треба було цього комунікувати взагалі. Їм треба було дочекатися, а потім сказати — ми взяли Х населених пунктів, ми відкинули ворога на Х кілометрів. А вони анонсували, що відбувається контрнаступ. Зрозуміло, що у тому емоційному стані, у якому ми перебуваємо, наші очікування одразу зашкалюють.

Читайте також: Окупанти планують укріпити оборону Криму «москвичами», «пітерцями» та строковиками – розвідка

Ми ж одразу собі уявили переможну армію, яка стріляє, а росіяни втікають, як щурі, а ми встановлюємо українські прапори. Це не так. Але нам ніхто не пояснив, що насправді відбувається. Більшість людей мають дуже приблизне уявлення, як в реальності виглядають воєнні дії. Нам же ніхто не сказав, що зараз тисячі українських воїнів йдуть і наражають своє життя на небезпеку, тому що при наступі значно більший відсоток втрат, ніж при захисті.

Обмежувати людей у праві реагувати  — це останнє діло. Треба продумано комунікувати, розуміючи, заради чого ця комунікація. Якщо люди хотіли зібрати аплодисменти, вони їх отримали з надлишком. Якщо люди хотіли повернути надію у суспільство, вони це теж отримали. Але немає чого тоді критикувати людей за те, як вони реагують.

Повну версію розмови можна прослухати у доданому звуковому файлі.

При передруку матеріалів з сайту hromadske.radio обов’язково розміщувати гіперпосилання на матеріал та вказувати повну назву ЗМІ — «Громадське радіо». Посилання та назва мають бути розміщені не нижче другого абзацу тексту

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS