Штрафи для банків: чи отримає НБУ можливість захищати права громадян?

Законопроект про захист прав споживачів фінансових послуг народні депутати мають голосувати вже у четвер. Керівниця проектів НБУ Ольга Лобайчук розповіла, чого чекати від нового закону.

Про що документ?

— Проект закону стосується всіх фізичних осіб, які користуються фінансовими послугами, тобто у них підписані будь-які договірні відносини з фінансовими установами. Це не тільки банки, це і страхові компанії тощо.

Законопроектом передбачені органи, відповідальні за захист прав споживачів фінансових послуг. Це регулятори фінансового ринку, одним з яких є Національний банк. З’являється компетенція, відповідно до якої ми маємо право накладати штрафи, передбачені законодавством заходи впливу. Штрафи НБУ зможе накладати на банки, обмінні пункти та платіжні системи.

Якщо закон ухвалять, коли він набуде чинності?

— Через три місяці після підписання. Як Національний банк ми повинні видати відповідні правила на ринок. Ще через три місяці банки їх виконають. Тоді ми вже маємо право здійснювати нагляд.

Чи буде закон зрозумілий для споживачів фінансових послуг?

— Людям не обов’язково розуміти цей закон, їм потрібно розуміти те, що їм пропонує фінансова установа, вартість послуги, те, що їх не обманюють. Споживачі матимуть можливість скаржитися в Національний банк, який має повноваження застосовувати заходи за порушення законодавства.

Хто поверне втрачені гроші?

— Якщо це Фонд гарантування, то це до нього. Якщо це ошукані споживачі, то з’явиться правова суть захисту прав споживачів фінансових послуг, суди виноситимуть рішення про компенсацію. Мало хто знає, але є рішення Верховного суду про те, що будь-які скарги із захисту прав споживачів для споживачів безкоштовні.

Чи регулює законопроект кредити в супермаркетах?

— Регулює. Торгові мережі є агентами банків, до них будуть такі ж самі вимоги, як до банків щодо розкриття інформації.

Хочете отримати одну послугу, а банк нав’язує додаткову. Чи є це порушенням?

— Безкарність породила «нормальний» бізнес для наших фінансових установ, коли вони примусово нав’язують додаткові послуги. Це пряме порушення норм Закону України «Про банки і банківську діяльність», але, оскільки немає органу, який має якось карати за це, порушують всі. Нав’язування послуг — одна з головних проблем для наших споживачів. Навіть в пунктах обміну нав’язають страховки.

Аудіоверсію розмови слухайте у доданому звуковому файлі.