Якщо товар не представлений для дегустації, це власність супермаркету. Поки ви його не придбали, його краще не куштувати.
Ні, якщо в ваших речах немає товару, який продається, або таких речей, які заборонено заносити якимось внутрішніми правилами в торговельний зал.
Охоронець у супермаркеті має право тільки спостерігати. У разі виникнення критичної ситуації може викликати правоохоронні органи. Оглядати ваші особисті речі — не прерогатива охоронців. Ви маєте право не показувати свої особисті речі нікому, крім уповноважених законом посадових осіб. Це представники правоохоронних органів (поліції).
Відповідно до законодавства, ризик випадкового знищення або пошкодження товару лежить на власникові. Якщо власник товару не доведе, що ви зробили це навмисно, ви не маєте оплачувати цей товар.
Ціна повинна бути надана до придбання товару. Якщо ви побачили нижчу ціну, а на касі пробили вищу, то вам зобов’язані повернути різницю. Також ви маєте право повернути товар.
Чек — це підтвердження взаємовідносин із продавцем. За відсутності чека вам буде складно довести факт придбання товару. Чек — це гарантія, що ви можете повернути товар і отримати кошти назад.
Ці питання вирішуються в судовому порядку, але завжди є сенс звернутися до дирекції магазину. Якщо власник цінує покупців, він може піти назустріч.
Якщо ви залишаєте адресу, вам зобов’язані надати письмову відповідь. Суб’єкт господарювання може розглядати скаргу два тижні і має відповісти вам. Окрім цього, в книзі вам теж повинні надати відповідь на скаргу. Якщо вам не відповіли, це порушення.
Книгу скарг веде сам суб’єкт господарювання, він сам відповідає на скарги. Але відсутність книги, ненадання її вам, відсутність відповіді на скаргу є порушеннями. За це Держпродспоживслужба, якщо вийде на перевірку, може застосувати штрафні санкцій або видати припис.
Звертайтеся з письмовою заявою-зверненням до Держпродспоживслужби. Обов’язково треба зазначати назву суб’єкта господарювання та місце його розташування.
*Правила поводження в супермаркетах Громадському радіо пояснила начальниця сектору державного пробірного контролю департаменту захисту споживачів Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Анастасія Сліпченко.