Первоочередной вопрос у большинства демобилизованных или родственников воинов — получение статуса участника боевых действий. Сотрудники центра разъясняют защитникам все права и положенные льготы. Координируют работу этой организации представители семи волонтерских организаций. Они наблюдают за действиями государственных служб и сигнализируют о сбоях в оказании помощи участникам АТО.
Если ситуация неразрешима из-за нюансов законодательства, общественные руководители центра имеют полномочия выносить инициативу на уровень Верховной Рады. В центре стараются помочь воинам даже в необычных случаях, рассказывает общественный координатор центра помощи участникам АТО, волонтер Ольга Щербакова:
«У нас есть обращение гражданина Грузии, который был участником АТО, и у которого стоит вопрос о получении гражданства Украины. Мы включились в эту работы, мы очень рады, что областной военкомат на сегодня подписал обращение-ходатайство в Миграционную службу Украины об ускорении этого процесса насколько это возможно. Мы обратились в Государственную службу по делам ветеранов АТО, они тоже готовы поддержать нашего земляка, потому что он живет в Харькове и ищем еще варианты».
Некоторые нестандартные ситуации, по словам Ольги Щербаковой, можно было бы решать на местном уровне. Но это требует изменений в областную программу поддержки участников АТО. Сегодня данный документ во многом дублирует госстандарты помощи защитникам. Ряд изменений в областную программу волонтеры-координаторы планируют подать уже в декабре, чтобы их внесли в бюджет области на 2016 год.
В дальнейших планах — организовать работу по принципу единого окна. Чтобы все вопросы, в том числе и получение документов, решалось в одном месте.
Светлана Гуренко из Харькова для «Громадського радіо»