Доступ 24/7: как работает чат-бот для консульской поддержки, который запустил МИД

Гость — заместитель министра иностранных дел Украины по вопросам цифрового развития, цифровых трансформаций и цифровизации Дмитрий Сеник.

Дмитрий Сеник: Мы ставим перед собой задачу предсказать все возможные вопросы. Поэтому, если каких-то вопросов нет, есть возможность поставить этот вопрос непосредственно консулу через чат-бот или обратиться в соответствующее консульское учреждение.

Сама идея создания этого чат-бота была ответом на запросы наших граждан на получение информации. Как правило, это были э-мейлы или телефонные звонки, поэтому мы решили сосредоточить все в одном чат-боте.

Что можно узнать?

Адрес консульства, контактную информацию. Как оформить паспорт или удостоверение на возвращение в Украину. Как стать на консульский учет или проголосовать на выборах, что делать в случае определенных чрезвычайных ситуаций, а также другие вопросы, связанные именно с консульской тематикой.

Сейчас мы запускаем его в бета-версии и будем продолжать его развивать и совершенствовать. Это функциональная версия, которой можно пользоваться, он находится на Телеграм-платформе. Граждане могут присылать свои пожелания или предложения на наш электронный адрес [email protected].

Мы программировали его таким образом, чтобы человек, который вписывает туда кодовое слово, например, «паспорт», получил стандартизированные вопросы и ответы на все, что связано с этим кодовым словом. В случае «паспорта» — это вклеивание фото, замена его, вопросы, связанные с паспортом. Это не живой чат бот, все-таки это робот, но он позволяет переключать на консула, если такого ответа нет в чат-боте.
На самом деле в каждом заграничном дипломатическом учреждении есть «горячая линия» для связи с консулом в случае чрезвычайных ситуаций. Учитывая, что граждане Украины иногда имеют ограниченное время для того, чтобы выяснить некоторые детали, связанные с консульскими вопросами, этот чат-бот позволяет уже получить ответы в любое удобное для гражданина время.

Telegram чат-бот можно найти по адресу @Mfa_support_bot.

Полностью разговор слушайте в прилагаемом аудиофайле
Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS