Возможно ли возмещение за некачественные коммунальные услуги?

В 2021 году исполнители жилищно-коммунальных услуг перечислили киевлянам за некачественно предоставленные услуги 47,3 млн грн. Как поступить потребителям, если коммунальные услуги оказываются некачественно?

Олег Попенко: Некачественной услугой может быть признана такая, которая исполнена несвоевременно или не указанного качества. На каждую услугу есть своя нормативная документация, согласно которой она должна выполняться. Например, есть нормативы по холодной воде, горячей воде, температурному режиму в помещении, количеству уборок многоквартирных домов и дворов и т.д.

Как доказать претензии?

Олег Попенко: К сожалению, именно этот вопрос практически не решен в Украине. Он — самый важный. Процедура фиксирования некачественной коммунальной услуги должна проводиться комиссионно. Единственным вариантом на сегодняшний день является Госпродпотребслужба. Она имеет возможности воздействия. В 2020 году они получили от киевлян 600 жалоб. Это гораздо меньше, чем получает служба 1551, которая есть в КГГА.

Сама процедура достаточно сложная:

• поиск юриста;
• формирование претензии;
• создание комиссии;
• комиссия фиксирует некачественную услугу;
• документы передаются в Госпродпотребслужбу.

Это может занять месяцы. Все должно быть гораздо проще.

Полную версию разговора можно прослушать в добавленном звуковом файле
При перепечатке материалов с сайта hromadske.radio обязательно размещать ссылку на материал и указывать полное название СМИ — «Громадське радио». Ссылка и название должны быть размещены не ниже второго абзаца текста.

Поддерживайте «Громадське радио»  на Patreon, а также устанавливайте наше приложение:

если у вас Android

если у вас iOS