Компании со счастливыми сотрудниками получают больше клиентов, — В. Давтян

Наталия Соколенко: Чому ви вирішили заснувати Клуб щасливих підприємців? Яка його мета?

Ваче Давтян: Цель Клуба — успешная страна счастливых людей. Я считаю, что основной смысл существования человека — быть счастливым, и мы часто неправильно понимаем, что такое счастье. Чтобы понять, как достичь счастья, нужно помнить, что счастье не напрямую связано с материальными вещами.

В моих компаниях работает порядка 100 человек, и моя роль для них — хранитель счастья. Мы проводим опросы, измеряем уровень счастья сотрудников.

Наталия Соколенко: Як ви вимірюєте щастя?

Ваче Давтян: Мы задаем вопросы насчет удовлетворенности работой, насколько люди счастливы на работе, насколько чувствует, что реализуются на своей работе. У нас 80% — счастливы или очень счастливы, 15% — не знают, а несколько человек несчастливы, и мы над этим будем работать.

В контексте бизнеса нужно создавать атмосферу, в которой люди реализуются, находят свое призвание, чтобы сотрудники с удовольствием ходили на работу.

Наталия Соколенко: Тобто є люди, які щасливо встають з думкою про те, що йдуть на роботу?

Ваче Давтян: Конечно. Более того, есть прямая зависимость понятий «счастливый сотрудник», «счастливый клиент» с понятием «прибыль».

Счастливый сотрудник, он выкладывается больше, чем несчастный, ему нравится, что он делает, он работает в замечательной атмосфере, говорит что-то приятное клиентам, понимает, что делает что-то полезное. Кроме того, когда клиенты приходят в фирму с несчастными работниками, то туда им потом не хочется возвращаться. Поэтому компании со счастливыми сотрудниками и получают лояльных клиентов.

По работе с клиентами у нас есть три принципа, которые висят во всех кабинетах:

1. Ставить интересы клиента выше интересов компании.
2. Всегда говорить клиенту правду, даже если это негативно скажется на наших доходах.
3. Консультировать клиента только по тем вопросам, в которых мы компетентны и можем принести клиенту существенную пользу.

Нужно помнить, что деньги — это инструмент. Бизнес ведь создается, чтобы приносить обществу пользу, а прибыль является эквивалентом этой пользы. Если нет пользы, то никто тебе денег не заплатит.