Если руководство ВСУ не хотело шума, им вообще не стоило говорить о контрнаступлении — Ключковская

Реакция общества

Ярина Ключковская: Как специалист по коммуникациям, могу сказать так: если те, кто инициируют коммуникацию, не готовы к реакции людей, им нужно подумать, каким образом коммуницировать, чтобы предотвратить нежелательные реакции.

Давайте посмотрим, что произошло. Произошло то, чего все долго ждали, что анонсировал президент и другие высокопоставленные руководиители государства — что рано или поздно будет контрнаступление на Юге. Люди жаждут хороших новостей. И ожидать, что люди не с энтузиазмом и не с радостью воспримут такую ​​новость, было как минимум наивно. Если Генштаб или другие органы управления не хотели такого шума, им не нужно было анонсировать это контрнаступление, им не нужно было писать об этом в соцсетях.

Сейчас для людей то, что мы пошли в наступление, означает, что Украина берет в руки ситуацию, получает контроль. И это, конечно, вызывает сильнейшую реакцию

Сейчас для людей то, что мы пошли в наступление, означает, что Украина берет в руки ситуацию, получает контроль. И это, конечно, вызывает сильнейшую реакцию. Поэтому осуждать людей за то, как они реагируют, какие у них включаются эмоции, очень некорректно. Это одна из форм эмоционального насилия, которая называется инвалидация, когда ты отказываешь человеку в праве испытывать и проявлять какие-то эмоции.

Осуждать людей за то, как они реагируют, какие у них включаются эмоции, очень некорректно. Это одна из форм эмоционального насилия

Какой должна быть коммуникация?

Ярина Ключковская: Я не знаю, какую цель люди ставили перед собой, когда они это коммуницировали. Очень часто у нас люди, особенно в государственных органах, коммуницируют, как говорится, для пиара. Потому что им хочется вызвать у людей какую-либо поддержку и получить положительную обратную связь. Если целью этой коммуникации было это, то получили то, о чем просили. Если было целью минимизировать какие-то спекуляции, фантазии, дать людям реальную информацию, то тоже нужно было, вероятно, сузить это поле коммуникации и дать людям какие-то поведенческие ориентиры.

Если армейское руководство, ВСУ, Генштаб, Офис президента не хотели шума в социальных сетях, им не нужно было это коммуницировать вообще.

Если армейское руководство, ВСУ, Генштаб, Офис президента не хотели шума в социальных сетях, им не нужно было это коммуницировать вообще. Им нужно было дождаться, а потом сказать — мы взяли Х населенных пунктов, мы отбросили врага на Х километров. А они анонсировали, что происходит контрнаступление, и понятно, что в том эмоциональном состоянии, в котором мы находимся, наши ожидания сразу зашкаливают.

Мы же сразу себе представили армию-победителя, которая стреляет, а россияне убегают, как крысы, а мы устанавливаем украинские флаги. Это не так. Но нам никто не объяснил, что действительно происходит. Большинство людей имеют очень приблизительное представление о том, как в реальности выглядят военные действия. Нам же никто не сказал, что сейчас тысячи украинских воинов уходят и подвергают свою жизнь опасности, потому что при наступлении — значительно больший процент потерь, чем при защите.

Ограничивать людей в праве реагировать — это последнее дело

Ограничивать людей в праве реагировать — это последнее дело. Надо продуманно коммуницировать, понимая, ради чего есть эта коммуникация. Если люди хотели собрать аплодисменты, они получили их с избытком. Если люди хотели вернуть надежду в общество, они тоже получили. Но нечего тогда критиковать людей за то, как они реагируют.

Полную версию разговора можно прослушать в добавленном звуковом файле

Читайте также: «Я пошел по зову сердца»: история ливанца, который с первого дня полномасштабного вторжения защищает Украину

При перепечатке материалов с сайта hromadske.radio обязательно размещать ссылку на материал и указывать полное название СМИ — «Громадське радио». Ссылка и название должны быть размещены не ниже второго абзаца текста.

Поддерживайте «Громадське радио»  на Patreon, а также устанавливайте наше приложение:

если у вас Android

если у вас iOS