Чи завжди доставка продуктів зручна для незрячих

В умовах складних погодних умов і ще складніших умов комунальних, які проявляються нерозчищеними (або невдало розчищеними) тротуарами, з дому хочуть виходити не всі. Але ж їсти щось потрібно. Тому доставка — це варіант. Скласти замовлення на сайті, одразу там його оплатити й згодом отримати все мало не під двері.

Але з незрячими людьми історія трохи складніша.

Річ у тім, що вони часто не можуть піти туди, куди їм треба не тому, що не хочуть, а через те, що не можуть.

• Такі люди для орієнтування використовують білу тростину. Під час ходьби вони пересуваються знайомими маршрутами, відштовхуючись від певних орієнтирів. Орієнтиром може бути що завгодно: бордюр, газон тощо.

Коли комунальники розчищають тротуари, то внаслідок їхньої роботи орієнтири, на які спираються незрячі під час орієнтування, залишаються заметеними: наприклад, весь сніг загортають під газон чи бордюр. І орієнтир стає ненадійним: наприклад, можна не зрозуміти, коли орієнтир закінчився й людині потрібно повертати.

А ще через щільний сніговий шар тростиною неможливо відчути структуру дорожнього чи тротуарного покриття (це теж орієнтир).

В сукупності всі ці чинники прямо кажуть: «замовляй доставку!»

І справді: це зручно. Але не завжди доступно.

Далі — історія з життя.

Пошук круглого лаваша

Якось знадобився мені круглий лаваш. От саме круглий. Не прямокутний і не квадратний. Формуючи онлайн кошик в одному з супермаркетів, написав у пошуку «лаваш». Отримав два результати: лаваш і тортилья.

Натиснув на перший товар — ані опису, ані характеристик немає. Натиснув на другий — та сама ситуація. Що робити? Як знайти круглий виріб?

Можливо, я мав би знати, що тортилья кругла. А можливо й ні: а що, якщо тортильї теж є різні?

І тут на допомогу приходить штучний інтелект, який вміє розпізнавати й описувати зображення. Чудовий і майже завжди точний інструмент.

Тому я виділяю зображення першого товару, копіюю його й передаю ШІ. Отримую опис, уточнюю форму. Він пише — схоже, що цей виріб прямокутний.

Повторюю те саме з другим товаром і, нарешті, знаходжу бажане. На радощах додав у кошик аж дві упаковки!

А потім мені був потрібен ще один товар, де не лише не було опису, але й назви. Було зазначено лише тип товару. І знову довелося звертатись по допомогу до технологічного дива.

Але голову не покидає запитання: а що робити тим, хто не користується ШІ? Або тим, хто замовляє доставку з телефона? Або з комп’ютера на операційній системі, де немає можливості встановити такий застосунок, щоб клац-клац – і вже ШІ генерує опис зображення? Їм же потрібно цілий квест пройти: заскрінити екран, знайти зображення, передати його до відповідного застосунку або сайту… Так можна дійти до того, що клієнт обере інший супермаркет.

Як вирішити проблему для всіх раз і назавжди

Треба почати з того, що описи товару потрібні не лише незрячим. Недарма розробники онлайн-магазинів придумали поля для опису й характеристик товарів.

Проблема в тому, що не всі продавці (магазини, супермаркети) заповнюють ці поля. Тому користувачі точно виберуть ті товари, з якими вже знайомі. А ось із тими, які хочуть купити вперше, можуть виникнути проблеми.

Тому опис і характеристики товарів мають бути заповнені скрізь абсолютно для всіх товарів. Адже люди мають знати і країну виробника, і склад, і навіть форму.

І про доступність сайтів також не можна забувати. Якщо сайт магазину не відповідає критеріям WCAG, то клієнти підуть до тих, у кого сайт доступніший.

Що робити клієнтам для поліпшення ситуації

Раніше я замовляв товари в одному локальному онлайн-магазині. Там теж не було описів. Доводилося часто додавати в кошик товари наздогад, а потім телефонувати оператору й уточнювати, що саме мені треба. І під час кожного дзвінка я казав їм: додавайте описи! Те саме просив передати кур’єрам (вони там працювали, а не були сторонніми).

І на моє здивування на цьому сайті поступово почали з’являтися описи. Їх більшало й більшало, і життя від цього ставало простішим.

Отже, якщо не хочеться міняти супермаркет на той, де є описи, клієнти (а особливо незрячі) просто повинні телефонувати операторам, писати в служби підтримки, створювати публічні дописи, позначаючи в них відповідний магазин чи мережу, та просити додати до товарів описи.

Мій приклад показав: навіть один клієнт може на щось впливати. А якщо нас будуть сотні, то мережеві гіганти будуть змушені до нас дослухатися. Бо інакше підемо до тих, хто заповнює і описи, і характеристики.

---

Проєкт «Медіа без бар’єрів: інклюзивні рішення для українського медіасередовища» розроблений та реалізується Громадським радіо за підтримки Міжнародної програми розвитку комунікації ЮНЕСКО (IPDC). 

---

---