У ніч на 18 вересня російський дрон повністю знищив центральний логістичний комплекс компанії PRACTIK. Зруйновано склад, де зберігалась продукція та найголовніше, відбувалися відправки. Попередні збитки оцінюються у понад 15 млн грн, і існує ризик додаткових нарахувань ПДВ.
Попри руйнування, компанія не втратила головного — віри у команду та любові до домашніх улюбленців своїх клієнтів. Власник компанії Іван разом із командою поставили собі амбітну мету: відновити логістику та відправки максимум за 100 годин.
«Ми кинули собі виклик — відновити все максимально швидко. За цей час ми організували роботу з наявними залишками, підключили виробництво у Дніпрі та запустили перші відправки вже через 24 години після руйнування. Сьогодні ми майже повністю відновили весь асортимент продукції, і навіть перевиконали початкові плани щодо термінів відновлення», — коментує Іван, CEO Practik.
«Ми отримали сповіщення про сирену на складі о 3:40. Через кілька хвилин зрозуміли, що відбувається щось серйозне. Охорона прибігла через 5 хвилин, масштаби руйнування були шокуючими. Ми одразу організували нон-стоп роботу: 19 годин безперервного контролю всіх процесів, розподілу ресурсів, управління IT-системами та відновлення логістики. Завдяки швидкій координації та фокусуванню команди ми змогли вже наступного дня почати відвантаження основних 5- та 10-кілограмових фасовок кормів», — розповідає Інна.
«Подія 18 вересня повністю змінила наше бачення роботи. Усі довгострокові маркетингові плани були призупинені, і ми миттєво перейшли в антикризовий режим. Головне, що ми зрозуміли: чесна та відкрита комунікація з клієнтами критично важлива. Ми повідомляли про відновлення відправок, перехід на фулфілмент «Нової пошти», стан команди та збитки. Прозорість одразу дала відгук — клієнти підтримували нас і надихали рухатись вперед», — ділиться Таня.
«Моя задача була забезпечити безперервність відправок. Я актуалізувала залишки, визначила пріоритети для термінових замовлень і організувала логістику разом із виробництвом у Дніпрі. Весь процес фасування ми розклали по кроках, щоб швидко запускати відвантаження. Підключили IT-спеціалістів, щоб відстежувати залишки і відправки. Команда працює на 100%, і ми бачимо, що результат вже є – корм PRACTIK знову вирушає у ваші домівки», — пояснює Дарія.
«Я розуміла, що не можна розслаблятися і потрібно підтримати команду. Організували простір так, щоб клієнти могли отримати термінові замовлення, і при цьому не панікувати. Актуалізували залишки, формували списки найпопулярніших раціонів і забезпечили їх відправку. Ми відчули неймовірну підтримку наших клієнтів — вони приходили просто, щоб сказати «ми з вами». Це додало команді сил і показало, що ми рухаємося у правильному напрямку», — каже Юля.
Вже через день після нічного прильоту дрона команда здійснила перші відправки критично важливих продуктів у фасовках по 5 та 10 кг. Це були основні раціони, які містять свіжі м’ясні інгредієнти та суперфуди — саме ті, без яких не могли залишитися улюбленці клієнтів. Паралельно команда працювала над організацією логістики та контролем залишків продукції, щоб гарантувати безперервність відправок.
Наступні два дні були присвячені налагодженню фулфілмент-процесів разом із партнером «Нова пошта».
Завдяки цьому рішенням стало можливим:
Майже повністю відновлено весь асортимент продукції. Команда відновила доставку:
Це означало, що практично всі замовлення могли виконуватися у звичному режимі, і улюбленці клієнтів отримали свої корми без перерви.
Зараз команда обробляє 400–500 замовлень щодня, що дозволяє клієнтам оформлювати покупки на сайті без хвилювань про терміни доставки. Замовлення автоматично пакуються, перевіряються та відправляються завдяки фулфілмент-сервісу.
PRACTIK впровадив оновлену систему управління ресурсами:
Це дало змогу команді швидко приймати рішення, уникати помилок та підтримувати стабільну роботу навіть у критичних умовах.
Прозорість процесу та чесне інформування клієнтів стали ключовими чинниками підтримки. Клієнти отримували оперативні оновлення про відновлення відправок, наявність продукції та роботу команди, що підвищило рівень довіри та мотивацію команди рухатися далі.
«Ми ще відновлюємо повністю всі внутрішні процеси та оптимізуємо логістику, але ваші хвостики вже точно не залишаться без PRACTIK. Цей досвід показав, що український бізнес може виживати і ставати сильнішим навіть у критичних умовах», — підсумовує Іван.