«Укрпошта» запустила новий формат отримання посилок

«Укрпошта» запустила новий формат отримання посилок, який дозволяє отримати відправлення без звернення до працівниці чи працівника відділення.

Про це пресслужба компанії повідомила в середу, 27 травня.

Для цього компанія встановлює спеціальні комірки швидкої видачі всередині відділень. Частину відправлень «Укрпошта» автоматично направляє на отримання у новому форматі. Після прибуття посилки клієнт отримує SMS з кодом доступу, відкриває свою секцію та забирає відправлення самостійно — без звернення до оператора.

Як пояснили в компанії, на відміну від класичних поштоматів, ці комірки працюють безпосередньо у відділеннях і доступні в години їхньої роботи. Водночас звичний формат обслуговування залишається доступним.

«Ми давно шукали спосіб розвести потоки клієнтів: тих, хто приходить лише по посилку, і тих, хто користується іншими сервісами — від комунальних платежів до міжнародних поштових переказів. Тести ще тривають, але вже зараз видно: отримати посилку в «Укрпошті» без черги можна», — прокоментував нововведення генеральний директор компанії Ігор Смілянський.

Де запровадять новий формат отримання посилок від «Укрпошти» у першу чергу

Як пояснили в компанії, на першому етапі новий формат запрацює у 400 відділеннях — передусім у містах-мільйонниках та обласних центрах.

У Києві та Київській області пілотний проєкт уже запущено: там встановлено перші 120 комірок швидкої видачі.

Також в «Укрпошті зазначили, що запуск нового формату — частина ширшого оновлення сервісу компанії. Після завершення 100% автоматизації сортувальних процесів і створення інфраструктури з потенційною потужністю до 3 млн відправлень на добу компанія поступово змінює й клієнтський досвід: розвиває мережу поштоматів, партнерських точок видачі та нові формати отримання посилок у відділеннях.