Опалення запустили, але в квартирі холодно: що мають зробити мешканці

У частині багатоквартирних будинків опалення не працює через несправності внутрішньобудинкових мереж, які не усунули влітку. Водночас є будинки, які технічно не зможуть отримати тепло через пошкодження ТЕЦ та котелень внаслідок російських обстрілів. Їхня кількість, за оцінкою експертки, становить близько 20–30.

Мешканцям квартир, у яких температура нижча за нормативні 18 градусів, варто викликати комісію та вимагати скласти акт про неналежне надання послуги. Цей документ може стати підставою для оскарження платіжок і допоможе уникнути нарахувань за опалення, якого фактично не було.

Про це в етері Громадського радіо розповіла експертка у сфері житлово-комунального господарства Кристина Ненно.

За словами експертки, проблеми з подачею тепла після початку опалювального сезону часто пов’язані з тим, що протягом літа не усувають несправності внутрішньобудинкових мереж. У результаті після запуску опалення мешканці стикаються з холодними батареями та аварійними ситуаціями.

«Коли починають запускати опалення, відбуваються пориви, виникають проблеми у внутрішньобудинкових мережах. Є, наприклад, будинок, у якому ще минулого року мали усунути певні недоліки й технічні поломки, що не давали можливості нормально постачати опалення в усі квартири. За літо нічого не було зроблено. І ось зараз опалювальний сезон розпочався, а в людей холодні батареї», — розповіла Кристина Ненно.

Вона наголошує, що відповідальність за стан внутрішньобудинкових мереж залежить від того, хто управляє будинком. Також від фінансових можливостей співвласників.

Зокрема, у багатоквартирних будинках із великою заборгованістю за житлово-комунальні послуги може бракувати коштів на необхідні ремонти.

«Тобто я не кажу про ті платежі, які ми сплачуємо, наприклад, безпосередньо Київтеплоенерго. У Києві воно відповідає виключно за зовнішні мережі. А внутрішньобудинкові мережі — це вже відповідальність ОСББ, управляючої компанії або керуючого будинком», — пояснила експертка.

Кристина Ненно навела приклад свого будинку, де протягом літа провели комплексне обстеження та утеплили труби. Спочатку фахівці за допомогою спеціального обладнання, визначили місця найбільших тепловтрат. Після цього співвласники ухвалили рішення про проведення ремонтних робіт.

«У моєму будинку цього літа повністю утеплили всі труби. Спочатку провели велике обстеження, подивилися, де температура очевидно виходить назовні. Використовували спеціальне обладнання, тепловізори, щоб побачити, де саме є витік тепла. Потім провели загальні збори, і практично одноголосно всі співвласники ухвалили рішення, що нам потрібен власний тепловий пункт. Також вирішили привести до ладу всі труби по стояках. Утеплити їх, дещо замінити, щось підфарбувати. Усе це було зроблено», — розповіла вона.

Оцінити результат цих робіт, за словами експертки, можна буде після завершення опалювального сезону. Тоді співвласники зможуть порівняти показники тепловтрат і суми у платіжках із попередніми роками.

«Результат економії ми побачимо вже наступного літа. Тому що можна буде зробити висновки. Скільки в нас було тепловтрат до цього і скільки їх буде зараз, які цифри були в платіжках. Скільки ми платили за опалення і які суми будуть після цього опалювального сезону.

Тобто можна буде все підсумувати й порахувати, зокрема врахувати температуру надворі та всередині будинку. Тоді ми побачимо, наскільки ефективними були проведені роботи», — зазначила Ненно.

Окрема проблема — будинки, які не можуть отримати опалення через пошкодження теплоенергетичної інфраструктури внаслідок російських атак.

За словами експертки, для відновлення теплопостачання в таких районах необхідно встановлювати модульні котельні або змінювати маршрути магістральних труб. Проте повністю підготувати відповідні рішення до початку сезону не вдалося.

«Багато будинків не отримують тепла. Я не скажу, що їх тисячі, але, на превеликий жаль, через пошкодження ТЕЦ та інших котелень. Через те, що ворог намагається залишити нас без тепла, є певний перелік будинків, які технічно не зможуть його отримати.

Чому? Тому що там потрібно або привозити модульну котельню, або, наприклад, перенаправляти магістральні труби, щоб забезпечити цей мікрорайон подачею тепла.

На превеликий жаль, за літо не було на 100% виконано підготовку до того, щоб ці будинки були забезпечені теплом. Людей просто попередили, що через пошкодження й обстріли до їхніх будинків тепло подаватися не буде. Тобто вони мають автоматично шукати альтернативу», — пояснила Кристина Ненно.

За її оцінкою, йдеться приблизно про 20–30 будинків. Це об’єкти, які не вдалося відновити після минулорічних російських обстрілів.

Експертка закликає мешканців не обмежуватися усними скаргами, якщо в будинку офіційно запустили опалення, але в квартирі залишається холодно.

Якщо температура в помешканні нижча за нормативні 18 градусів і немає повідомлень про аварію, потрібно звернутися до диспетчерської служби. Та вимагати, щоб фахівці прийшли й зафіксували ситуацію відповідним актом.

«Повідомте, що у вас вдома, наприклад, 12 градусів, що опалення нібито запустили, але фактично його немає і у квартирі холодно. Обов’язково просіть, щоб прийшли фахівці у складі комісії та зафіксували це актом.

Я розумію, що це незручно: потрібно виділити час, дочекатися комісії. Вони проведуть відповідні заміри у квартирі. Але тоді вам не виставлять у рахунках наступного місяця суми так, начебто опалення було протягом усього місяця», — наголосила експертка.

Вона пояснила, що навіть за наявності будинкового лічильника важливо мати документальне підтвердження того, що послуга фактично не надавалася. Або була неналежної якості.

«Я розумію, що хтось може сказати: ви ж платите за лічильниками, за гігакалоріями. Але є певний момент: за лічильниками ви можете платити відповідно до того, що заходить у будинок. Щоб не повторилася ситуація, яка була минулого року, коли пів Києва залишилося без тепла. Але люди отримали платіжки в повному обсязі, потрібно мати докази. Тоді для вирішення цієї ситуації навіть втручався уряд. А чому? Тому що фактично в людей на руках не було жодних доказів того, що тепло їм не надавали», — пояснила Кристина Ненно.

За її словами, акт обстеження квартири може стати підставою для подальшого оскарження нарахувань, зокрема в суді.

«Цей акт на руках — підстава для подальшого оскарження платіжки в суді. Або гарантія того, що, наприклад, якщо у вас три місяці немає опалення, вам не виставлять усі ці рахунки й не доведеться їх сплачувати. Фактично це документ, який підтверджує наявність або відсутність якісно наданої послуги у вашій квартирі. Тому нехтувати такими правами не варто. Це ваше право — скористатися ним або ні. Але водночас це і відповідальність громадянина, який розуміє, за що він платить, а за що не повинен платити», — наголосила експертка.

Кристина Ненно також пояснила, як діяти, якщо теплоносій надходить до будинку, але опалення є лише на нижніх поверхах або окремі квартири залишаються холодними.

У такому разі потрібно звертатися до організації, яка управляє будинком: ОСББ, управляючої компанії або керуючого.

«Якщо в будинок заходить теплоносій із відповідною температурою, є хороший тиск, але опалення доходить, наприклад, лише до третього поверху, а вище третього поверху виникає проблема, тоді ми одразу звертаємося до нашої управляючої або керуючої компанії чи ОСББ — залежно від того, хто займається управлінням багатоквартирного будинку.

Вони мають розбиратися у внутрішньобудинкових системах. Тому що, наприклад, у Київтеплоенерго є фіксація, що на відповідній ділянці аварій не було, температура теплоносія була такою-то, показники лічильника — такими-то. Тобто до постачальника тепла претензій немає. Далі потрібно перевіряти внутрішньобудинкові мережі», — пояснила Ненно.

За словами експертки, на звернення мешканців мають реагувати у визначені терміни. Залежно від характеру несправності це може бути 24 або 48 годин.

«У нас є терміни реагування на певні заявки. Якщо це не критична аварійна ситуація, яка потребує негайного усунення, то такі несправності мають виконати протягом 24 або 48 годин — залежно від аварії. Управляюча компанія також має повідомити мешканців про те, що відбувається в будинку.

Якщо нічого не змінюється після звернення до управляючої компанії і протягом дня немає жодного реагування, потрібно з’ясовувати причини. Якщо ж несправності не ремонтують, можна звертатися навіть до правоохоронних органів», — зазначила експертка.

Вона нагадала, що перед початком опалювального сезону кожен будинок має пройти технічне обстеження та пусконалагоджувальні роботи. Після цього видають довідку про готовність будинку до опалювального сезону.

Якщо документ є, але тепло фактично не надходить через несправності, які мали усунути під час підготовки, виникають питання до відповідальних за управління будинком.

Експертка закликає мешканців контролювати якість комунальних послуг і не погоджуватися сплачувати за опалення, якого фактично не отримували.