Доступ 24/7: як працює чат-бот для консульської підтримки, який запустило МЗС

Гість — заступник міністра закордонних справ України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Дмитро Сеник

Дмитро Сеник: Ми ставимо перед собою завдання передбачити усі можливі питання. Тому, якщо якихось запитань немає, є можливість поставити його безпосередньо консулу через чат-бот або звернутися до відповідної консульської установи.

Сама ідея створення цього чат-боту була відповіддю на запити наших громадян щодо отримання інформації. Як правило, це були емейли або телефонні дзвінки, тож ми вирішили зосередити все в одному чат-боті.

Що можна дізнатися?

Адресу консульства, контактну інформацію. Як оформити паспорт або посвідчення на повернення в Україну. Як стати на консульський облік або проголосувати на виборах, що робити у разі певних надзвичайних ситуацій, а також інші питання, пов’язані саме з консульською тематикою.

Зараз ми запускаємо його в бета-версії і будемо продовжувати розвивати і вдосконалювати. Це функціональна версія, якою можна користуватися, він знаходиться на телеграм-платформі. Громадяни можуть надсилати свої побажання або пропозиції на нашу електронну адресу [email protected].

Ми програмували його таким чином, щоб людина, яка вписує туди кодове слово, наприклад, «паспорт», отримала стандартизовані запитання та відповіді на усе, що пов’язане з цим кодовим словом. У випадку «паспорту» це вклеювання фото, заміна його, будь-які питання, пов’язані з паспортом. Це не живий чат-бот, все-таки це робот, але він дозволяє переключати на консула, якщо такої відповіді немає в чат-боті.

Насправді, у кожній закордонній дипломатичній установі є «гаряча лінія» для зв’язку з консулом у випадку надзвичайних ситуацій. Враховуючи те, що громадяни України іноді мають обмежений час для того, щоб з’ясувати певні деталі, пов’язані з консульськими питаннями, цей чат-бот дозволяє вже отримати відповіді в будь-який зручний для громадянина час.

Telegram чат-бот можна знайти за адресою @Mfa_support_bot.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS