facebook
--:--
--:--
Ввімкнути звук
Прямий ефiр
Аудіоновини

Доступ 24/7: як працює чат-бот для консульської підтримки, який запустило МЗС

Коментар

Говорили про те, як користуватися чат-ботом з консульських питань, який запустило українське МЗС.

Доступ 24/7: як працює чат-бот для консульської підтримки, який запустило МЗС
Слухати на подкаст-платформах
Як слухати Громадське радіо
1x
--:--
--:--
Орієнтовний час читання: 2 хвилин

Гість — заступник міністра закордонних справ України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Дмитро Сеник

Дмитро Сеник: Ми ставимо перед собою завдання передбачити усі можливі питання. Тому, якщо якихось запитань немає, є можливість поставити його безпосередньо консулу через чат-бот або звернутися до відповідної консульської установи.

Сама ідея створення цього чат-боту була відповіддю на запити наших громадян щодо отримання інформації. Як правило, це були емейли або телефонні дзвінки, тож ми вирішили зосередити все в одному чат-боті.

Що можна дізнатися?

Адресу консульства, контактну інформацію. Як оформити паспорт або посвідчення на повернення в Україну. Як стати на консульський облік або проголосувати на виборах, що робити у разі певних надзвичайних ситуацій, а також інші питання, пов’язані саме з консульською тематикою.

Зараз ми запускаємо його в бета-версії і будемо продовжувати розвивати і вдосконалювати. Це функціональна версія, якою можна користуватися, він знаходиться на телеграм-платформі. Громадяни можуть надсилати свої побажання або пропозиції на нашу електронну адресу [email protected].

Ми програмували його таким чином, щоб людина, яка вписує туди кодове слово, наприклад, «паспорт», отримала стандартизовані запитання та відповіді на усе, що пов’язане з цим кодовим словом. У випадку «паспорту» це вклеювання фото, заміна його, будь-які питання, пов’язані з паспортом. Це не живий чат-бот, все-таки це робот, але він дозволяє переключати на консула, якщо такої відповіді немає в чат-боті.

Насправді, у кожній закордонній дипломатичній установі є «гаряча лінія» для зв’язку з консулом у випадку надзвичайних ситуацій. Враховуючи те, що громадяни України іноді мають обмежений час для того, щоб з’ясувати певні деталі, пов’язані з консульськими питаннями, цей чат-бот дозволяє вже отримати відповіді в будь-який зручний для громадянина час.

Telegram чат-бот можна знайти за адресою @Mfa_support_bot.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS

Поділитися

Може бути цікаво

Поки Захід не міркуватиме «як Росія», ефект від санкцій буде не таким, на який ми розраховуємо

Поки Захід не міркуватиме «як Росія», ефект від санкцій буде не таким, на який ми розраховуємо

Олексій Гетьман: вилучення демобілізації з закону може бути навмисним, аби демотивувати військових

Олексій Гетьман: вилучення демобілізації з закону може бути навмисним, аби демотивувати військових

Ми не тільки інформуємо, а й документуємо російські злочини: Юлія Машута про сайт О,море.city

Ми не тільки інформуємо, а й документуємо російські злочини: Юлія Машута про сайт О,море.city

Курс «Хамелеон» — про уникнення полону і психологію виживання в полоні

Курс «Хамелеон» — про уникнення полону і психологію виживання в полоні