Анастасія Багаліка
80% абонентів мобільного зв’язку не можуть захистити свої права у суді – Самоходський
Права абонентів, які отримують платні контент послуги: як їх порушують мобільні оператори і чому люди переплачують, не помічаючи цього?
Ведучі1
Поговорили з керівником сектору IT&Телеком Офісу ефективного регулювання BRDO Ігорем Самоходським.
Ігор Самоходський: Часто з абонентів знімається плата за анекдоти, гороскопи, клуби знайомств. Як на це підписатися? Є різні способи. Можна в інтернеті щось клікнути не так, можна зателефонувати кудись на платний телефон тощо. Але проблема, не коли абонент свідомо замовляє цю послугу, а коли абонент може навіть не знати, що він на щось підписався, але з нього знімають кошти. От про захист таких абонентів і йдеться.
Ми пропонуємо змінити правила надання телекомунікаційних послуг і змінити правила замовлення цих контент-послуг. Наприклад, зараз у оператора є законне право не повідомляти абонента про те, що у нього списують кошти. Тобто абонент може платити гроші за якийсь там анекдот чи підписку і його навіть не повідомляють про списання коштів. Ми хочемо це змінити, щоби при будь-якому списанні за контент-послуги оператор одразу був зобов’язаний його повідомити про це.
По-друге, має бути подвійне підтвердження. Тобто, якщо ви десь в інтернеті випадково натиснули на розсилку анекдотів, вам потрібно буде ще додатково підтвердити, що ви дійсно хочете замовити цю послугу. А зараз яка ситуація — абонент просто натискає на якусь картинку в інтернеті, не знаючи, що це пов’язано з якимись послугами, а оператор починає списувати у нього кошти. Ми хочемо, щоб такого не ставалося.
Ми ці норми закладаємо у проєкт постанови Кабінету міністрів, і за нашою інформацією, Міністерство цифрової трансформації підтримує таку ініціативу.
В Україні 80% абонентів є не захищеними не тільки щодо контент послуг, а й щодо інших ситуацій, коли їм відмовляють у захисті прав через те, що вони анонімно користуються мобільним зв’язком.
Повну версію розмови можна прослухати у доданому звуковому файлі
Громадське радіо випустило додатки для iOS та Android. Вони стануть у пригоді усім, хто цінує якісний розмовний аудіоконтент і любить його слухати саме тоді, коли йому зручно.
Встановлюйте додатки Громадського радіо:
якщо у вас Android
якщо у вас iOS
