У яких випадках можна вимагати компенсацію від авіаперевізника?

Гість ефіру – представник юридичного сервісу з надання допомоги в отриманні компенсацій, юридичний консультант Аскольд Клюс.

За що можна вимагати компенсацію від перевізника?

Якщо ми говоримо про українських перевізників, то при скасуванні рейсу або недопуску пасажира на рейс мають сплатити фінансову компенсацію. Часто пасажир робить помилку: коли йому надали харчування, доставили в готель, він вважає, що всі його права були виконані, але це неправда. Пасажир може отримати компенсацію розміром до 600 євро. Ви не зобов’язані думати про компенсацію негайно. Термін давності залежить від країни, де зареєстровано перевізника. В Україні це два роки, у Великій Британії – 6 років.

Протягом двох – чотирьох годин очікування пасажира мають нагодувати. Не треба соромитися дізнаватися про свої права у представників аеропорту або авіакомпанії.

Що робити, якщо багаж загубився або полетів до іншої країни?

Якщо авіакомпанія не доставила багаж протягом 21 дня, то він вважається загубленим. Тоді пасажир може отримати компенсацію до 1300 євро. Але пасажиру треба довести, що вартість того, що було у багажі, відповідає цій сумі. Якщо це зробити не можна, то треба дивитися правила перевезення. Переважно сума розраховується так: 20 доларів або 20 євро на 1 кілограм. Якщо з вами сталася така ситуація, ви маєте піти до представника аеропорту, вам видають документи про те, що ваш багаж загублений. Ви маєте обов’язково це зареєструвати і очікувати. Я рекомендую бути активними, постійно дізнаватися про те, що відбувається з багажем, дзвонити в аеропорт і бути терплячим до певних бюрократичних моментів.

Що робити, якщо багаж був доставлений на кілька днів пізніше?

Це залежить від авіакомпанії. Вона може надати пакет первинної допомоги. Це, наприклад, зубна щітка, зубна паста тощо. Якщо авіаперевізник не надав пакет, то варто зберігати чеки і потім звертатися до авіакомпанії за компенсацією. Ми намагаємося уникати судів, хоча деякі питання треба вирішувати через суд.

Чи можна відшкодувати вартість коштовних речей, які перевозилися в багажі?

Сума обмежена – приблизно 1300 євро. Якщо пасажир перевозить цінні речі, йому варто їх декларувати.

Яка ситуація з лоукостами?

Питання, які ми обговорювали, у випадку з лоукостами відбуваються важче. Як не дивно, Wizz Air дуже рідко затримується, якщо ми говоримо про аеропорт «Жуляни». За світовою статистикою, з Ryanair є проблеми. Як буде в Україні, ми побачимо за квартал, коли вони почнуть літати.

Яким є алгоритм дій в аеропорту?

Пасажир може безпосередньо розпочати переговори з авіакомпанією, почати судитися. В Україні це можна робити одразу, в ЄС спочатку треба звернутися до контролюючих органів.

Коли пасажиру не надається компенсація?

• Форс-мажори (погодні умови та страйк пілотів).
• Вина пасажира (наприклад, запізнення).

За яких умов може відбуватися недопуск пасажира на рейс?

Авіакомпанія намагається отримати більше доходу, вони продають більше місць, ніж вміщує борт літака. Ми не говоримо про чартери. За середньою статистикою у світі, авіакомпанії продають на 5 – 15% більше місць.

Якщо пасажир згодиться бути волонтером і полетіти наступним рейсом, він втрачає право на компенсацію. Авіакомпанія також може запропонувати купон на наступний політ або меншу компенсацію.

Повну версію розмови слухайте у доданому звуковому файлі.