Вибачення — найпростіший спосіб закрити репутаційну проблему — Ключковська про скандальну рекламу у Львові

Ярина Ключковська:  Львівський магазин алкоголю розмістив напис у себе на вітрині великими літерами — «Все для причастя». Обрали час, коли віряни багато думають про речі, які вони вважають святими, готуються до сповіді, причастя та до Воскресіння Христового. Воскресіння — найбільше свято для християн, коли згадують дуже серйозні речі: про самопожертву, про страждання. Й у час, коли християни зовсім не налаштовані жартувати, магазин з хайпожерською метою зробив на своїй вітрині такий напис.

• Для вірян — це тотальний абсурд, тому що усе для причастя у магазині не купиш і навіть в церкві не візьмеш. Людина має всередині себе осмислити гріхи, визнати їх, покаятися.

Читайте також: Як бізнесу комунікувати в умовах військової ескалації?

Як уникати хайпу на патріотичних гаслах?

Ярина Ключковська: Я б порадила компаніям насамперед подивитися, які люди і які групи людей найбільше впливають на те, чи ви досягаєте своєї мети. Є люди, з якими ви точно ніколи не знайдете спільної мови, і з ними можна і треба сперечатися. Є люди, від яких ви не залежите. Ними теж можна нехтувати, бо усім милий не будеш. І є люди, які важливі, які є суттєвою часткою ринку, впливають на якісь важливі рішення. Не враховувати інтереси, потреби, цінності цих людей — це стріляти собі в ногу, тому що робиш ворогів собі з людей, від яких ти залежиш. Це одна з помилок львівської крамниці алкоголю. Вони не врахували скільки людей, попри те, що вони вірують, також ходять і купують алкоголь, мають голос в інформаційному просторі, впливають на тих людей, які ухвалюють рішення у місті, в країні й так далі. Це є прорахунком, коли орієнтуєшся тільки на те, щоб здобути увагу, а не на довгострокові цілі.

Коли бізнес допускає помилку, є тільки один спосіб рухатися вперед: визнати її, перепросити та рухатися далі. Якби магазин сказав, що вибачте, не врахували, який це час, помилились, більше так не будемо, люди пішли б масово, стали б до них у чергу і зробили б їм виторг на Великдень.

• Найпростіше — попросити вибачення. Люди цього робити не хочуть. Бізнес не хоче визнавати своїх помилок, чиновники, політики не хочуть.  Їм чомусь дуже важко сказати: «Вибачте, був неправий». Хоча це найпростіший спосіб закрити репутаційну проблему. 

Стосовно патріотичних гасел, варто просто пам’ятати, що є люди з різним рівнем цинізму і різним рівнем розуміння сакральності. І зараз, поки ми чутливі, бо травмовані, краще не гратися з цими речами.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі

При передруку матеріалів з сайту hromadske.radio обов’язково розміщувати гіперпосилання на матеріал та вказувати повну назву ЗМІ — «Громадське радіо». Посилання та назва мають бути розміщені не нижче другого абзацу тексту

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS