За позицією «Я хочу» завжди стоїть якась потреба людини — медіаторка

Розповіла Марина Саєнко — адвокатка, медіаторка, співзасновниця групи медіаторів «Нове право».

Що таке медіація

Марина Саєнко: Це інструмент або спосіб врегулювання конфліктів. Його особливістю є те, що сторони, які мають певні суперечки, залучають незалежного посередника, медіатора, який не зацікавлений у виграші однієї зі сторін конфлікту. Медіатор зацікавлений в тому, щоб забезпечити сторонам ефективну комунікацію, в якій вони зможуть почути одне одного, разом прийти до якогось спільного рішення.

Про стратегії комунікації

У нас не сформована культура комунікації, коли ми приходимо поговорити, щоб почути одне одного. Найчастіше в комунікаціях обирають стратегію домінування, коли потрібно за будь-яку ціну виграти й отримати свій умовний приз, а далі хай трава не росте. Цих стратегій є ще як мінімум 4. Одна з них — співпраця, коли для нас важливий не тільки результат, а й збереження нормальних стосунків. Коли ми керуємось цими двома факторами, тоді обираємо інші стратегії. Вони не означають, що ви не зможете отримати ту перемогу. Це означає, що ви будете намагатись робити так, щоб було два переможці чи переможниці. Відповідно, не буде тих, хто не хоче виконувати ваші домовленості.

Про техніки медіації

Інструментом «активне слухання» може користуватись кожен та кожна. Як в робочій комунікації, так і в повсякденні: з родиною, друзями, продавцем в магазині. Це означає комунікацію з повагою. Якщо ми з самого початку будемо зневажати наших співрозмовника чи співрозмовницю, то розраховувати на результат win-win не потрібно. Повага має бути у будь-якому випадку.

Потрібно вміти відстоювати свою позицію, робити це аргументовано. «Я хочу» — це позиція, це те, що я заявляю. За цією позицією завжди стоїть якась потреба людини. У цьому дуже важливо розібратися, мати на це терпіння і бажання. Коли людина постійно стоїть на чомусь, каже, що «хоче так і ніяк інакше», то нічого не вийде, якщо ви будете просто переконувати її, що вона неправа. Не вийде вдалого результату, якщо ви не намагатиметесь зрозуміти, чому для неї це «хочу» важливо. Буде боротьба, в якій програє як мінімум хтось один, а найчастіше — обидва.

Найлегший інструмент — дізнатися, що стоїть за цим «хочу», використовуючи елементарно два питання. Перше: «Що для вас важливо». Друге: «Чому для вас це важливо». Ці два питання часто мають магічний вплив, бо людина сама починає задумуватись, чому для неї це так важливо. Це допоможе просунутись у комунікації.

Про емоції в медіації

Боротись з емоціями — утопічна ідея, бо емоції — невіддільна складова будь-якої людини. Деякі люди не здатні відчувати емоцій, але це серйозне захворювання, їх менше ніж 1% у світі. Всі інші люди відчувають і переживають спектр емоцій. Потрібно прийняти, що в кожного з нас є емоції.

Також варто навчитись ці емоції розпізнавати. Я б радила почати спостерігати за іншими людьми й за собою, робити висновки. Дивитись, які емоції ви відчуваєте у різних ситуаціях, як це проявилось, записувати це. Також потрібно подумати про те, як ви змогли вийти з цієї ситуації або прожити цю емоцію. У кожного з дитинства є цілий набір установок і упереджень, які насправді вчать пригнічувати емоції. Це шлях в нікуди. Рано чи пізно це приведе вас до психолога, психотерапевта чи психіатра. Терапія — це нормальний шлях, який означає, що ви занадто довго не чули сигнали свого організму.

Емоції дають нам можливість розуміти себе, відповідно регулювати свої стани, знати свої тригери. Я раджу виявляти, що для вас є тригерами: які слова, погляди, вчинки, пози, жести. Коли ви пропрацьовуєте це в тренувальній атмосфері, то можете пропрацювати, яким чином ви будете реагувати. Після того, як ви розберетесь зі своїми емоціями, ви отримаєте ще один бонус — навчитесь читати емоції інших людей. Емоції — підкажчики нам, чому людина зараз обурюється, гнівається, сумує і так далі. За цим також стоїть потреба, про яку людина часто не готова сказати або навіть не усвідомлює її сама. Ці знання допоможуть далі ефективно комунікувати з нею.

Чи нормально, коли домовитись неможливо

Звісно, це буває. У медіації це називається немедіабельні процеси. Я застерігаю вас, щоб ви не ставили за мету у будь-яких переговорах або медіації домовитись. Це спроба. Вона не означає, що обов’язково буде результат. Інколи відсутність домовленості — теж хороший результат. У нас в практиці були кейси, коли люди приймали рішення не співпрацювати в результаті медіації. Це виявлялось дуже класним результатом, бо вони зберігали стосунки й відкривали кожен свої окремі, успішні проєкти. Треба розуміти, що не завжди треба підганяти себе до якихось домовленостей, вони мають бути якісними перш за все.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі

Проєкт реалізується за фінансової підтримки Українського культурного фонду 

При передруку матеріалів з сайту hromadske.radio обов’язково розміщувати гіперпосилання на матеріал та вказувати повну назву ЗМІ – «Громадське радіо». Посилання та назва мають бути розміщені не нижче другого абзацу тексту.

Підтримуйте Громадське радіо на Patreon, а також встановлюйте наш додаток:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS