Електронні послуги замість кабінетів: як Дрогобич стає розумним містом

Про Дрогобич розповідає Павло Островський, журналіст, активіст руху “Сильні громади”.

Василь Шандро: Минулого року ви їздили писали про це матеріал, цього року ходили перевіряти? Це була ревізія певна?

Павло Островський: Так, можна сказати, ревізія. Я почну з початку. Наш рух “Сильні громади” працює в містах Донеччини та Луганщини й ми були в пошуках міст, де вдалось налагодити ефективну комунікацію між владою та громадянами. Наш вибір пав на Дрогобич, як на приклад швидких перетворень і дуже вдалого налагодження такої комунікації. Місцева влада, місцеве самоврядування одразу після зміну складу депутатів та міського голови, стали на шлях відкритості. Максимально відкривають дані, роблять ставку на електронні сервіси. В місті в рекордно короткий термін вдалось підключити близько 40 електронних послуг для громадян – це показник того, що у місцевої влади є політична воля на такі зміни. Вони не хочуть, щоб громадяни стояли в чергах і страждали під кабінетами чиновників, а мали вибір: приходити і отримувати довідку по-старому або отримувати в електронному вигляді всі необхідні послуги. Цей комплекс вони назвали “Дрогобич смарт сіті”. Цього року Transparency international робили рейтинг 100 прозорих міст України. На початку Дрогобич був на 10 місці, але вони на тому не зупинились, стали з’ясовувати, що у них не так, виконали багато рекомендації й зараз у них 81 бал зі 100 можливих і вони на першому місці.

Василь Шандро: “Підзвітність – це не боляче” – каже Павло Островський. Чи насправді це не боляче нам зараз підтвердить або спростує Станіслав Гайдер, керівник відділу інформаційних технологій та аналізу Дрогобицької ОДА та керівник проекту “Дрогобич смарт сіті”. Чи був опір нововведенням, як збоку ваших колег, які працюють в кабінетах, так і з боку навколокабінетного простору?

Станіслав Гайдер: Була одна гарна фраза нашого колеги, він сказав, що коли приходять нововведення, люди на нього дивляться і чують фразу “Добрий день. Я приніс ножик – ріжте себе”. Люди вважають, що буде щось неймовірне. Але через 3 місяці всі й не згадають, що колись не було того чи іншого ресурсу.

Тетяна Трощинська: Всі почали жити на зарплату?

Станіслав Гайдер: Я не знаю, чи на зарплату, але почали жити за правилами. Тут велику роль зіграли громадяни, які почали працювати в цій системі, в тому числі, дорікати іншим людям, які хотіли йти попри чергу. Зараз запустили електронний запис до лікаря і ми бачимо, як самі мешканці не пускають людей, які хочуть пройти попри чергу. Люди хочуть змін, а влада зобов’язана їх давати. В Дрогобичі ми йдемо вперед, завдяки тому, що громада сприймає це.

Василь Шандро: Які є основні послуги і скільки їх? Бо були плани, наскільки я пам’ятаю, підвищити їх до 300. Які послуги найактивніше використовуються мешканцями Дрогобича? Наскільки би ви відзначили активність користування електронною послугою?

Станіслав Гайдер: 10 найпопулярніших послуг – це реєстраційні послуги, також послуги документів, в тому числі, біометричних, також послуги надання допомог, в тому числі, одноразових. Нещодавно ми впровадили електронне декларування лікаря з пацієнтом. За перший місяць було 1,5 тисячі реєстрацій, а на сьогодні це більше 5 тисяч на 70 тисяч населення. Нещодавно запустили електронну реєстрацію домашніх тварин і автоматично видаються жетони. Ми не хочемо зупинятись на досягнутому, хочемо зробити публічне опитування громадян, які послуги вони хочуть отримувати онлайн. Вже сказали в один голос про довідку про склад сім’ї.

Повну версію розмови можна прослухати у доданому звуковому файлі.