Документи прийняли швидко, але говорили так, ніби роблять мені послугу: що говорять маріупольці про роботу ЦНАПУ
На Донеччині працюють 27 центрів надання адміністративних послуг. В них оформлюють паспорти, реєструють бізнес, майнові права. Всього під одним дахом можна отримати понад 200 послуг. Приймають тут місцевих жителів та переселенців.
Маріупольський Центр надання адміністративних послуг відкрили у 2016-му. У центральному офісі надають 247 послуг: земельні питання, будівництво, реєстрація бізнесу, реєстрація майнових прав, оформлення паспортів, деякі соціальні послуги.
З кінця минулого року тут запустили сервіс «мобільний адміністратор». До тих, хто не може самотужки дістатися ЦНАПу, адміністратори приїжджають додому, розповідає заступниця директора маріупольського ЦНАП Надія Погібельна.
«Для підтвердження можливості виїзду мобільної бригади по місцю мешкання громадянина, який з деяких причин не може відвідати наш ЦНАП самостійно, представник цього громадянина повинен надати медичний висновок або довідку про неможливість самостійного пересування», — говорить заступниця директора.
Приймають тут і місцевих жителів, і — переселенців. А ось щоб отримати послуги, де прописка не має значення, звернутися до маріупольського ЦНАПу можуть усі жителі Донеччини.
«Вирішення питання залежить від характеристики послуги. Якщо вона потребує довідки про реєстрацію, як ВПЛ, тоді потрібно. Якщо адміністративна послуга не пов’язана з територіальною реєстрацією, тоді ця довідка не потрібна. Послуги, пов’язані з оформленням приватного бізнесу не потребує довідки про статус тимчасово переміщеної особи, якщо ця особа має реєстрацію у Донецькій області», — додає Погібельна.
Серед переваг маріупольського ЦНАПу електронна черга, консультації юристів, дитячий куточок. Втім, в обслуговуванні є і свої ложки дьогтю, розповідає маріупольчанка Юлія. І згадує про свій досвід.
«Для мене велике але, що залишилися застарілі бюрократичні помилки. Я зіткнулася з тим, що щось ЦНАП не побачив, і у мене залишилася прописана зайва людина у квартирі. Людина, яка була господарем цієї квартири і дуже багато років тому померла. Це була проблема для мене, довелося інші довідки збирати і так далі. І ось буквально вчора — намагаюся переоформити субсидію, стикаюся з тим, що ЦНАП подає відомості, що дитина у мене народилася в 2016 році, а прописали вони мою дитину в 2012-му», — пояснює жінка.
Щодня до маріупольського ЦНАПу приходить від 400 до 600 людей на день. За словами переселенки з Широкиного Наталі Логозинської, останнім часом людей в чергах побільшало. Їй є з чим порівняти, бо сама жінка сюди часто зверталася з питаннями по оформленню бізнесу.
«Єдине питання, ось я буквально недавно була, дуже багато людей, обслуговування довше чекаєш», — розповідає Логозинська.
Працюють у Маріуполі і пункти ЦНАПу в сервісному центрі МВС та Лівобережній адміністрації. Переселенка з Донецька Юлія Іслямова оформлювати документи прийшла сюди:
«Єдине, що мені не сподобалося тут, документи прийняли швидко, але сам фахівець … спілкувалися у такій формі, як ніби вони мені роблять послугу. Потім, коли ми зайшли, каже «що ви нас весь час смикаєте!». Якби вивісили інформацію, як приймають, з яких питань можна звернутися, то люди, напевно, по кожному своєму інтересу, де, що отримати і не смикали. На моє запитання: «Скажіть, будь ласка, термін видачі документів, є ж термін встановлений законом», мені відповіли «Що ви мене питаєте? Я що їх видаю?» Кажу, ну ви ж прийняли документи, ви працівник, повинні знати … «10 днів, але у нас постійно затримки, чекайте, вам зателефонують».
Цього року до переліку послуг додадуть ще декілька: з оформлення документів з будівництва та у сфері реєстрації юридичних осіб. У вересні ж у Маріуполі відкриють ще один центр, зараз туди набирають співробітників.
Читайте також: ЦНАП: які результати показала реформа адміністративних послуг
Ганна Прокопенко, Маріуполь, Громадське радіо
