Ілюстративне фото
Три туроператори — «JoinUP», «Поехали с нами» та «TUI» — до яких ми звернулися як клієнти, не попередили нас про наявність випадків коронавірусу у країнах Європи, зокрема — в Італії та Франції.
Нагадаємо, що Італію через спалах коронавірусу закрили на карантин. Це означає, що виходити з дому можна лише по роботі або з потреб здоров’я. Натомість ніхто з цих туроператорів не попередив щодо обмежень чи поширення у країні коронавірусу. Також в агенціях не пропонували перенести поїздку в іншу країну.
Туроператори й надалі не будуть попереджати про поширення коронавірусу у таких країнах — попередять тільки якщо країну закриють на карантин. Адже через поширення інфекції у країнах, туроператори і так перебувають у скрутному становищі. Попит на поїздки за кордон впав щонайменше на 50% у порівнянні з минулим роком, каже віце-президент Української асоціації туристичних агенцій Максим Дереза:
«Попит на тури практично впав на ринку України на 50% — це за найскромнішими підрахунками. Люди не хочуть подорожувати. Це стосується поїздок не тільки у країни, де зафіксовані спалахи коронавірусу, а й у країни, де зафіксували по одному випадку такого захворювання. У багатьох людей просто паніка. Тому якщо на порозі турагенства з’являється турист й він хоче полетіти до країни, яку не закрили через коронавірус — йому із задоволенням організують поїздку. Хай відпочиває, — каже Дереза.
Крім того, Дереза вважає, що наразі немає туриста, який не знає про поширення вірусу у країні, яку обирає для туру. Водночас юристка компанії «Jurimex» Наталія Гнєзділова каже, що у законі України «Про туризм» взагалі не вказано як саме туроператори зобов’язані попереджати про поширення інфекції у країні, куди хоче полетіти турист:
«Туроператори та агентства, згідно статті 19 Закону України «Про туризм», повинні попередити туриста «про стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя». Тобто в принципі мали б повідомити про те, що в певній країні є коронавірус. Проте яку саме інформацію турагентства або туроператор повинні надавати та в якій формі (загальне повідомлення або попереджувати про наявність випадків захворювання) — у законодавстві не прописано. І другий момент, коли вже договір на туристичне обслуговування укладений, а поїздка — оплачена, турагенство повинно повідомляти туриста лише про рішення державних органів, які можуть вплинути на поїздку. Тобто якщо вводиться обмеження на в’їзд чи виїзд, або вводиться надзвичайний стан у країні. Тобто повідомлювати про ті рішення, які безпосередньо впливають на поїздку і обслуговування туриста», — розповіла Гнєзділова.
Не дивлячись на те, що турагенства не попереджають про поширення інфекції у країнах — вже зараз туристи анулюють бронювання у багатьох країнах. Тому зараз туроператори знаходяться у патовій ситуації — з одного боку туристи, які вимагають відмінити бронювання та повернути гроші за поїздку, а з іншого – постачальники послуг (авіакомпанії, готелі — прим.ред.), які не хочуть віддавати гроші, бо країна не закрита й вони можуть виконати послугу:
«Постачальники послуг не хочуть віддавати гроші туроператору, бо мають змогу виконати послугу — здійснити авіарейс чи поселити у готелі — адже їх країна не закрита на карантин. Наприклад, у туриста є путівка, але він не хоче їхати по ній, тому що в країні – коронавірус. Турист приходить о агентства і просить повернути гроші, але ж вони не лежать у компанії в кишені. Туроператор сплачує за авіаквитки, за проживання в готелі, тобто платить ці гроші різним постачальникам послуг, й тепер має їх забрати у них, аби віддати клієнту. А у кожного постачальника є свої умови для ануляції цих послуг, згідно з якими, найчастіше, повертається лише частина грошей — чим ближче до дати вильоту, тим менше повертається. Повне повернення грошей передбачене лише у випадку, якщо, наприклад, країна закрита для відвідування, тоді туроператор може вимагати повернення грошей у постачальника, адже послуга не може бути надана», — пояснює Дереза.
У пресслужбах туроператорів, куди ми пізніше звернулись як журналісти, коментувати ситуацію та надання послуг відмовляються. Директору компанії «Поехали с нами» додзвонитися Громадському радіо не вдалось, в компанії JoinUp повідомили – наразі розбираються з ситуацією та готують офіційну заяву, її опублікувати обіцяють завтра.
Тим часом авіакомпанії МАУ та SkyUp наразі просять пасажирів стежити за оновленнями рейсів на сайтах компаній, а також обіцяють дати детальну інформацію завтра. Зазначимо, що авіакомпанія Wizz Air на сайті пише, що туристи на власний ризик купують квитки у країни, де є коронавірус і компанія не несе відповідальності за їх рішення, а Ryanair та Norwegian Air припинили авіасполучення з Італією.