Громадське радіо прийняло «Політику реагування на зворотний звʼязок»

Громадське радіо прийняло «Політику реагування на зворотний звʼязок та скарги». Ця політика визначає принципи, канали і процедури отримання, обробки та вирішення звернень: скарг на фактичні помилки, скарг на упередженість, запитів щодо етики, конфіденційності, професійності або недотримання стандартів.

• «Політика реагування на зворотний зв’язок та скарги» поширюється на всі формати контенту Громадського радіо: радіо, сайт, соціальні мережі, відео.

«Це не формальність. «Політики реагування на зворотний зв’язок» потрібні Громадському радіо, щоб лишатися чесними зі своєю аудиторією. Ми завжди відкриті до діалогу: відповідей на запитання, виправлення помилок, пояснень редакційних рішень.

Чітко прописані правила реагування допоможуть медіа уникнути хаотичних відповідей, емоційних конфліктів і вибіркового ігнорування критики. Такі політики підвищують підзвітність редакції та зміцнюють репутацію. Це особливо важливо в умовах війни та інформаційного тиску, коли помилки мають високу ціну, а довіра — стратегічну цінність. Впровадження «Політик реагування» також захищає журналістів: знімає персональну відповідальність за комунікацію з аудиторією, переводячи її в інституційну площину.

Реагування на помилки та критику — це ознака зрілої редакції, яка поважає аудиторію і власну репутацію. А репутація Громадського радіо підтверджена «Білим списком», міжнародною сертифікацією JTІ, Картою рекомендованих медіа та зворотнім звʼязком із людьми, які нам довіряють», — наголосила головна редакторка Громадського радіо Вікторія Єрмолаєва.

«Політика реагування на зворотний зв’язок та скарги» містить:

• Класифікацію видів звернень і визначень;
• Перелік каналів комунікації для подання звернень;
• Алгоритм процедури обробки звернень;
• Перелік форм реакції та публікації виправлень;
• Алгоритм обробки чутливих/конфіденційних звернень;

Усі співробітники редакції Громадського радіо ознайомлені із політикою виправлень, стандартами перевірки фактів та роботою зі скаргами, та зобов’язані дотримуватись цих правил.

• Громадське радіо несе відповідальність перед суспільством та законодавством, не приховує помилок та завжди їх визнає.