Громадське радіо прийняло «Політику реагування на зворотний звʼязок та скарги». Ця політика визначає принципи, канали і процедури отримання, обробки та вирішення звернень: скарг на фактичні помилки, скарг на упередженість, запитів щодо етики, конфіденційності, професійності або недотримання стандартів.
«Це не формальність. «Політики реагування на зворотний зв’язок» потрібні Громадському радіо, щоб лишатися чесними зі своєю аудиторією. Ми завжди відкриті до діалогу: відповідей на запитання, виправлення помилок, пояснень редакційних рішень.
Чітко прописані правила реагування допоможуть медіа уникнути хаотичних відповідей, емоційних конфліктів і вибіркового ігнорування критики. Такі політики підвищують підзвітність редакції та зміцнюють репутацію. Це особливо важливо в умовах війни та інформаційного тиску, коли помилки мають високу ціну, а довіра — стратегічну цінність. Впровадження «Політик реагування» також захищає журналістів: знімає персональну відповідальність за комунікацію з аудиторією, переводячи її в інституційну площину.
Реагування на помилки та критику — це ознака зрілої редакції, яка поважає аудиторію і власну репутацію. А репутація Громадського радіо підтверджена «Білим списком», міжнародною сертифікацією JTІ, Картою рекомендованих медіа та зворотнім звʼязком із людьми, які нам довіряють», — наголосила головна редакторка Громадського радіо Вікторія Єрмолаєва.
Усі співробітники редакції Громадського радіо ознайомлені із політикою виправлень, стандартами перевірки фактів та роботою зі скаргами, та зобов’язані дотримуватись цих правил.